平凡客服 挑战人生-----最后的投诉
96156北京市社区公共服务热线 王秋菊 2005/10/17
面对客服这份工作，我在从容的同时强烈地感觉到了自己有太多的不足。记不得第一个电话所涉及的内容，也记不得共接过多少电话，而对关于自己的投诉，我想我会永远记得。
在几年的工作中，从未有客户对我进行投拆过，不敢保证接待的每个客户都是满意的，但自己尽心尽力的做着，力求做到完美。
每一天都在平常中度过，您好！**号为您服务，当我再一次接通客户电话时，心情依然平静。“我想问一下办理结婚登记到什么部门去办”。这是个熟悉的不能再熟悉的问题，不用思考，我就回复客户“到双方户口所在地的任何一方民政局的婚姻登记处办理就可以了”。普通的一个咨询电话就这样在普通中挂断了
。
几分钟后，您好！**号为您服务，当我又一次接起电话时，对方又是刚才的那位先生，同时，他也听出来是我刚刚接的他的电话。他的第一句话就是对我刚才的回答提出质疑，在更细致的解释后，客户依然对我第一次没有提供他婚姻登记处的电话而不满，让他又打了几个电话才问清，是我的不负责任。面对客户对自己的第一次质疑，我是那么的不知所措，找不到更合适的语言来形容那一刻复杂的心情，客户在愤怒中挂断了电话。
客户的第三次来电，直接对我进行投诉，知道他投诉的同时我并没有感到惊讶，似乎在意料之中的事情。
我为这次的工作失误，付出了相应的代价，更主要的是让我的心重重的被撞击了一下，突然间意识到自己做的其实并不好，并不完美。
我开始了反思自己，在过去的工作中，也许有太多自己接待过的客户不满意，只是他们没有给我知道的机会，更不会给我改正的机会。是这位先生给了重新思考的机会，给了我反思自己工作中存在的不足和惰性的机会。
现在真正的体会到了在平凡的工作中，不能忽视的东西太多，值得学习和珍惜的东西也太多，在平凡中如何寻求真正的自我，如何体现自我的价值，挑战自我。在平凡的工作是要学会自我反醒和不断进步，更要会自我完善。
是他让我重新思考，让我似乎麻木的情感得到了复苏，在工作中我们应该永远激情与智慧并存，不断更新自己对自己的认知，不断刷新对工作的木讷和同样的重复，这样才有可能不被客户丢到回收站。
这是我的第一次投诉，我志在将是最后一次。
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