我与96156
96156北京市社区公共服务热线 李红霞 2005/10/17
“96156北京市社区公共服务热线，主要提供咨询和上门服务两大类，咨询信息有：民政信息，单位信息，办事指南等1000多项咨询信息，上门服务有：家政服务，综合修理，生活用品配送及速递，中介（咨询）服务，预订服务等六大类200多项服务，另外还有一些特色服务，比如：订鲜花，预订酒店，酒后代驾，法律咨询，心理咨询等服务，您生活上方方面面的事情，都可以跟我们联系，我们会尽量帮助您。”这就是我所工作的热线—96156北京市社区服务热线，一条爱心热线。
生命有涯，爱心无涯。最可怕的不是秋天的枯枝，而是春天的落叶。爱心助人，不是为了歌功颂德，那是人类的本性，人间的真情。有人说：“城市里的钢筋水泥已经把人心同化了。”有人说：“生活的细碎和虚伪让处在城市中的心灵感到迷茫和疼痛。”其实，爱就在你身边，你无需迷茫更无需找寻，只要伸出你的手，加入爱的行列，在你关爱别人的同时，也同样被别人真切的爱着。96156社区服务热线就是这样一条爱心热线，她让更多的爱去融化钢筋水泥的冷漠。96156社区服务热线架起了老百姓与服务商家之间的桥梁，让老百姓足不出户，通过一根小小的电话线帮助用户解决各方面的问题。虽然用户的需求来自四面八方，各行各业，但96156热线都是有求必应，不管用户需要什么帮助，从问路，查询一个电话号码，到搬家、请保姆…….96156都会尽自己的最大能力去帮助他们。
记得在2004年大年三十的晚上，正赶上我值夜班，在举国欢庆的时候，电话铃突然响起来，接起电话，一个急促的声音传来：“我把钥匙丢了，现在进不去家了，你们能帮我想想办法吗？”我急忙记录下客户的信息，并安慰客户：“您不要着急，我们会尽量联系与我们签约的服务商家与您取得联系，能否联系上，我们都会给您回电话。”放下用户电话后，我又马上与开锁的几家服务商联系，打了几个电话都没人接，因为正值大年夜，有很多维修人员已经回家过节了。但我不死心，又联系了一家，终于有人接电话了，对方说可以接单，我的心一下子就踏实了。我又给用户打去电话，告诉他我联系了一家服务商，稍后他会给您打电话。用户说：“谢谢，太谢谢你了，祝你春节快乐。”我也沉浸在用户的激动中。虽然只是一件微不足道的小事，但用户的感激与信赖也让我感动着。象这样感激的话语，每天都在发生着，我们的故事也在继续着。
96156热线现在已经三周岁了，在此之际，我祝96156三岁生日快乐！事业走向辉煌。
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