客服逸趣
中国人寿承德分公司客户服务中心 王阳 2005/10/17
特 别 的 关 心
汤姆是一位项目经理，投保了一份100万美元保额的保险。一日他的太太因病不幸身故。汤姆的一切奋斗都为了他很爱的太太，太太死去他也不想活于世上，想自杀后一起和太太埋葬。突然他想起了自己的保险便打通保单上服务电话：
接线员：“您好，**保险公司*号为您服务，您有什么需要帮助的？”
汤母：“我保了份100万美元保险，我想自杀，现在死我女儿可以领到钱吗？
接线员：“请您稍等。”
10秒钟过后，接线员说：“让您久等了，非常抱歉，您这份保单2003年5月20日生效，今天是2005年5月19日，两年内自杀死去是不能赔钱的。我建议您最好在2005年5月21日后吃安眠药自杀，这样不但会领到钱，还会减少您的痛苦。”
被 保 险 人
一天，一位客户电话咨询自己保单上投保人被保险人和受益人是怎么回事。
客户代表便如实对客户说：“投保人是交钱的人，被保险介受合同保障失，受益人是由被保险人指定享有保险金请求权的人。”
客户反映还是不明白。于是客户代表举了一个例子：“比如孙女士花钱为其丈夫买了重大疾病保险，孙女士就是投保人，一日丈夫被确疹为癌症，保险公司给付了重大疾病保险金。现在，您知道丈夫是什么他吗？”
只听客户说：“知道，是病人。”
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