游弋在午夜都市的鱼
湖南移动1860客服中心 雷雅珊 2005/10/17
是冰冻的时分
已过零时的夜晚
往事就像流星刹那划过心房
坐在巴士上从这个寂静的城市穿越，塞着耳机，许美静的《都市夜归人》回旋在耳际之间，沉寂的嗓音，令人迷醉。
推开车窗，月亮和星星正温柔地走进，夜色里梧桐花淡淡的馨香弥漫，一阵阵向我袭来，这是午夜飞行的香味，是时间无法磨灭的味道。
记得第一次工作后午夜归来的自己，伴随着巴士的颠簸，聆听扶手的碰撞声，把头靠在车窗上，面无表情一片茫然，穿梭寂静都市，越过落寞街头。霓虹灯都已经点亮了，璀璨夺目发出耀眼的光，但这一切都与我无关——当时对未来迷茫的我来说，失望遮住了我的双眼，找不到一盏为我点亮的灯。
面对车厢里一色陌生的脸孔，我伪装的坚强突然崩溃，哭诉着向友人说：我是向往阳光的双鱼座女子，怎么能忍受这样的工作时间！
那一程无心风景，只有眼泪与不甘。
我知道我现在所在的人生位置，与以前自己在学生时代憧憬的朝九晚五白领丽人生活有天壤之别，工作单调枯燥乏味，作息时间不规律，没有自由的休假时间，时刻要接受客户的责难等等。正像某位前辈的戏言：我们的客服工作不是人做的，是人才做的。
但是我也更加清楚我不能让世界为我改变，我所能做的必须是改变自己。所以我不停地去学习，努力地去适应，我相信命运不会放弃那些为生活而奋斗的人。
不到一年的时间，我就习惯了游弋在深夜的海洋，成为习惯游弋在午夜都市的鱼。
某次在电话那端客户问完业务问题沉默半晌，突然诚挚地说了声：真是辛苦你们了，谢谢你们。我丈二和尚摸不着头脑不知道他谢什么，客户大概是猜到了我的疑惑，马上解释说：我是谢谢你们这么晚了在为客户辛勤工作。
我心头一热，瞬间湿了眼眶，连忙迭声说：“谢谢您对我们的理解，我们是24小时服务热线的，您有什么需要的话再次与我们联系，我们会竭诚为您服务的。”
客户朗声笑道：一定，有你们1860在，我才能放心使用移动的网络啊。
听客户这么说我也不自觉地嘴角上扬露出笑容。
互相理解的快乐像蒲公英一样四处飘散开来，弥漫在我和客户中间。
之后我也听多位客户对于我们深夜的辛勤工作表达过谢意，每次听到都会令我感动一次，诚挚地接受他们的感谢并也向他们的理解表示感谢。
人贵在能互相理解，有客户的支持，令我有一颗感恩的心，能以包容体谅的心去看待我曾经难以接受的工作。
曾经也和同事讨论过为什么1860一定要24小时服务？为什么在夜深人静的时分总有人还要寻求1860的帮助？
然而在日复一日的工作中渐渐明白，客户是时刻需要我们的，这不能用时间去限定客户能享受到的服务。
当客户在深夜遇到难题首先想到的就是1860客服热线，客户对我们的信任可见一斑，由此也能知道我们的服务多么深入人心，这是令人自豪骄傲的事。
在午夜时分拨入1860的除去是真有遇到问题的客户，还有我们常说的业务骚扰客户。对于这样的客户，大家可能都是敢怒不敢言，但是细想一下，一个流浪异乡的寂寞灵魂在午夜时分迷失了方向，翻开电话薄没有一个可以说话的人，于是拨通1860客服热线，只想听到一声温柔亲切的问候：请问有什么可以帮您？有人认真听他讲，也愿意对他讲，只是你甜美的声音在电波中穿越就可以安慰他落寞的心情。他能够体会到不仅是移动的网络无处不在，移动的服务也是无处不在的。大家能不能以一颗宽容的心对待这部分特殊需求的客户呢？相信真诚所至，金石为开，即使是在难缠的客户也会有理解并从而体谅我们工作的一天。
小王子说：“这就象花一样。如果你爱上了一朵生长在一颗星星上的花，那么夜间，你看着天空就感到甜蜜愉快，所有的星星上都好象开着花。”
因为我像小王子珍惜他的花儿一样爱我的工作，所以也爱上了午夜归程。在每一个深夜来临的时候，带着一身疲惫慵懒地坐在摇晃的巴士里，驶过昏黄的灯光，看着窗外枝叶繁茂的树木诉说着城市的古老与繁华，浏览着这个美丽城市的每一个角落。我爱上了这种夜归的感觉。
由于蔓延至骨髓的忧伤无处可去，小王子那个孤单的孩子每天要看四十三遍的日落。
而对于我来讲，不可能像小王子向后搬一下小凳子就能看到再一次日出，每天只有一次午夜，因此格外珍惜这样的时刻，我将所有的烦恼忧愁全都沉淀在属于黑夜的时间，这样才能带着自信的微笑走向黎明的曙光。
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