双簧：哈利油情系1860
湖南移动1860客服中心 郭艺娴 2005/10/17
第一节：介绍哈利油其人
表演者：以拍手开场
言语者：哈利油表演会正式噶场（长沙方言，即开场）。各位尊敬的领导（双手向左）、亲爱的姐姐、妹妹（双手向右），还有各位冒点到名的哥哥、弟弟（双手向中），大伯、二伯、三伯、四伯、五伯……（言语者语速加快，表演者先两手作揖再用右手轻轻拍言语者的手中断）。我叫哈利油，2002年毕业于长沙哈佛大学。莫子啊？（长沙方言：即什么啊？）冒听过啊？就在长沙下河街（长沙本地的小商品市场）那“赫死个落弯里”（长沙方言：即小角落里）。我今年20有4，该找对象了。我哈利油一身“哈气”，今年的目标就是找到一个有“保气”的人，到时我就是“哈气牵哒保气的手，打遍天下无敌手。”希望大家多多支持，多多来米。
第二节：应聘趣事
表演者：正襟而坐两手贴紧大腿
言语者：好了，废话少说。下面就让我来道道进移动的趣闻，向各位唠叨一下我的经历。如有想睡觉的，我也不介意，我为你们催眠，反正“明明白白我的心，我的哈气最放心，我曾经因你伤透了心，为什么我的哈气没人懂。”（以《明明白白我的心》为主调）
嘿嘿，回想当初听到移动1860招人，我是万分兴奋，兴奋过头，过头到夜里也“孤枕难眠”。要知道我的资历还是有的。莫子啊？（长沙话。意即什么啊？）你说我这么哈气不够格啊？开玩笑呢，我之前可是当过厅长、所长、房长的哦。莫子啊？你说都是些什么地方啊？理发厅啊！招待所啊！网吧机房啊！（此时表演者边扳指头）。
我怀着激动的心情去面试。那一天，天是更蓝更蓝的，云是嫩白嫩白的，太阳是通红通红的，我的心情是灭劳灭劳的（长沙方言。意即比较累，没劲）（表演者开始颇有激情的分别望着左上方、右上方、正上方，然后身子随着往下突然倾斜）。来到面试的地方，只见人山人海，我的心一下子扑通扑通跳得厉害。突然听到面试办公室门口有一个人喊：“下一个，250！”“哪个？哪个是250罗？”（表演者哈哈的望着前方稍后再看看自己的胸前发现自己的号码）“哦！我，我是250！”
一雷进去（长沙方言。意即冲进去），看见前面有三位领导坐在桌子前。“我？我？我？我叫哈利油！我现在来面试！”“我只问你一个问题！看你这么哈气，你为什么要来移动？”我说了一句最韵味的话（此时表演者边整理衣扣之后将双手撑开举向两边）“哈气不要紧，只要待人真；来了哈利油，移动更辉煌！”就这样，我的移动生活开始了。
第三节 跟班经历
表演者：有点得意的用右手拍着胸脯
言语者：经过近一个多月的培训我开始跟班实习了。你不晓得，我有好激动咧、高兴咧、紧张咧、发慌咧、怕咧、不晓得喔俟搞咧咧（长沙方言。意即不知道怎么办）、想跑咧（言语者越说越快，此时表演者用右手打住言语者的手，适可而止）。
头一个电话，一个长沙丫子查话费，问我欠费多少？“您好，您欠费6毛9。”“不可能，我刚刚欠费，怎么可能欠费有蛮久。”我一愣，明明是6毛9，怎么是有蛮久，我丈二和尚摸不着头脑。不行，上班时可不能显哈气本色。于是我再次认真的答：“您好，您是欠费6毛9，如果您不交费，就会欠费有蛮久。”“这还差不多。”挂机后，我还是稀里糊涂，不晓得是我表达有问题还是耳朵有问题，哎，管它，只要关键时刻大脑不出现问题就行。
“嘟——”又一通电话进来，“我还有好多话费落？”又是一个长沙人。这回我可是放大眼睛，生怕讲错话。我带着“四只眼睛”，呆呆的望着电脑屏幕，我真的呆了，多好的数字，88.88元!于是我放大嗓音说：“您好，您还有88.88元!”“你怕是撮我吧!”(长沙方言。意即骗人)。啊？难道我看错了。好，为人民服务，再查一遍，是啊！于是，我再次肯定的回答：“是的，您确实还有88.88元,您有好运了!”那长沙人乐子,放肆跟我讲：“谢谢谢谢，你的态度真好，我一定要表扬你！”我好受吓呢，不过，第一步走得还真好，从此我决心用美好的声音来用心聆听，用心回应！
第四节 正式上岗
表演者：兴奋地向大家招手
言语者：承蒙大家的关注，我正式上岗了。我开始真的还不习惯呢。我打水还冒打够呢、查话费还冒查够呢、师父还冒跟够呢、什么都没搞够。（边说表演者左手右手边各自甩两下）。我只好天天唱：“因为爱，所以爱，我要经得起安排，离开那么快，我的哈气不得清白。”（以《因为爱，所以爱》为主调）对，我要经得起安排！
一开始，我接到一个常德的电话，那个客户用常德方言问道：“别个打我的手机老是提示空号，这是哪嘛的？（常德方言讲。别个即别人，哪嘛的意即什么原因）”“您好，请您在您的手机上操作##002#再拨打出去！”“我的手机冒得两个#号键，这是哪嘛的？”（此时，表演者站起来。）“不是两个#号键，是两下#号键！”（表演者急急地跳两下）“哦，晓得哒，晓得哒，谢谢，谢谢！”我放松了一口气，哈了一口气，再哈一口气，哈得我吃保哒气，就会有保气，哈气加保气，就有一生的力气。
还有一次，我接到一个好有味的电话。那个客户急匆匆地说：“你好，我要我的扑克码！”我又一愣，这回真被愣住了，扑克码是什么？搞舵不清（长沙方言。意即不清楚）。好像扑克也只有数字，哪里还有个码啊？我只好打晃子，趁说话的空隙放肆想。于是我又问：“您好，请您再说一遍好吗？”
“就是，就是扑克码啊!我的手机打不出克了？它上面明明写着扑克码啊！”搞得半天，原来是PUK码啊？“您好，请问您是说那三个英文字母吗？”“是啊，是啊，快点，快点告诉我扑克码!”这回我哈利油终于也充当了一回老师，查了后告诉用户：“您好，那不是念扑克码，那是P—U—K码！”告诉用户后，我发觉我的任务又重大了，作为一名客服人员，我虽然有点哈，但天下无难事，只怕有心人。我哈利油也可以放肆的学，也是会有长进的。
第五节 大客户专席
表演者：正襟而坐，神秘的笑
言语者：哈哈！经过长久的努力，我又升了一级，到了早就期待已久的大客户专席。每天要跟大客户打交道。就是跟那些钻石卡、金卡、银卡和普通VIP客户打交道。好韵味呢！但我也有被策得冒话讲的时候。
有一次，一名普通VIP客户，就是通常称的贵宾卡用户来电，“你好，有个问题我老是搞不懂，我怎么每年都是贵宾卡，没有一点长进，别人是什么金卡、银卡的，比我的等级要高，我的话费实在也一直很高啊。”冒得办法，我只好将公司大客户评定的标准大约说来，最后还跟他讲道理：“您好，如果您每个月的话费保持在400元以上大致是可以评定为银卡用户的。”“我知道，我以前是每月200多元的话费就是贵宾卡，现在我的话费平均每月长到300元了，就算不能拿银卡，也至少要评个铜卡啊！”我哭笑不得，不晓得哦俟答了（长沙方言。意即不知道怎么回答），心想：这又不是运动员比赛，还金牌、银牌、铜牌的啊！还别说，这样搞笑的电话可是有好多的类，现在我也说累了，让我歇息歇息，等到恢复元气时，再等我慢慢说来啊！大家可要多多捧场啊！
第六节 结尾
表演者站起来，非常正经的表演
言语者非常正经的表达
移动生活还在继续，我们在平凡的岗位上继续体验着我们的酸甜苦辣，真实的感受着属于我们那点点滴滴的客服情节。微笑着拾起一切，用心的对待每一天，让客服的成长岁月留下难忘而亲切的足迹。让我们一起将快乐的瞬间留住，将这些记忆成为永恒！
湖南移动1860客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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