摇曳的风铃
广州海尔客服中心 黄锡梅 2005/10/18
我坐在电脑前半个小时了,.手指怎么也敲不出半个字了,面对这个文档,空空的,心也空空的,做客服半年来的种种却历历在目,耳边也传来了悦耳的风铃飞舞的声音，客服是我的第一份工作.是我职业生涯的开端,或许这份工作与我的梦想相去甚远.但我仍庆幸可以做这份工作，是它让我懂得了很多……
我就像一颗尘土,来自偶然,却不知要飘向何方?这是我高考后的时候的心情,在一间市普通高中学校里面的我,从小就梦想成为一个教学工作者,当年高考也是全填师范学校,可命运就跟我开了一个不大不小的玩笑,我如愿以尝地入读省著名的师范学校,但被录取的却是非师范专业……当时的心有说不出的痛,没有人可以了解我当时的心情,只有他——我高中三年的班主任,他只给了我一句话:“小锡,人总会有失望的时候,但不要绝望.你去想想风铃在什么时候它的声音最悦耳,最动人,你就知道你该做什么了.就像你的英语成绩一样,你是怎么样让你最弱的科,成为学校的尖子的.”我带着无比的伤痛听了一个下午的风铃声,就默默地背着背包来到广州,我想我知道该怎么做了……。
我带着梦想的翅膀,在大学的多姿多彩的天空中飞舞,几年后我带着优异的成绩和一叠荣誉证书毕业了,但是却像一颗飘逸在世上的尘土,没有一个可以安身的地方.我开始努力寻找一个可以发展自己的地方,就在这时我进了海尔做了一名客服,但我一开始并没有把我的心放在那里,.因为我还对我的梦想抱有一丝丝的希望.进海尔的一个月后,我得到一个可以实现我梦想的机会.学校想让我去山区支教,也许是因为我的优秀也许是因为我的执着……我觉得我那时是世界上最幸福的女孩,于是我开始综合自己的资料写好申请书和报名表,学校也把我的资料准备上报,可是上天总是喜欢捉弄我,我的家人怎么也不同意,“你要是敢去,就以后都不要进家门!......”
我也曾嘲笑过那些被感情阻挠不去实现自己理想的人,现在自己选择的时候,才知道不得不被家人的感情所阻挠的痛苦,家里有读高中的弟弟和妹妹,也有起早贪黑的母亲,还有面朝黄土背朝天的父亲,他们曾为我的学费操碎了心.而且都认为我留在广州可以让他们的生活改观,也只有这样才可以对得起他们的悉心栽培.我只有默默地放弃,一个星期在宿舍里没说过一句话.握起手中的电话拨给遥远的老师,当电话接通时我忍不住哭着冲那边喊:“老师,我为什么不能跟你一样,做一样的工作,为什么?”,片刻沉吟后，老师告诉我:“你现在只是站在离你的梦想的地方远了一点,并不是你永远都到不了那里,我知道你的梦想是让更多需要帮助的人得到帮助,你不觉得你现在的工作同样可以实现你的梦想吗?努力去做,你会觉得你理想会会慢慢实现的,把你背包中的风铃拿出来听一下,它会告诉你怎么做的”
当你认真去做一件事的时候你才觉得自己是多么的无知,那天后我把风铃挂在了我的床头,让它跟我一起迎接挑战,客服对我来说是一项很有挑战性的工作,首先要对各项产品的知识要熟悉,也要保证自己的服务态度,还要面对不同的用户的问题和来自公司和自己的心理压力,这一切让决心认真做好工作的我无所适从,我觉得自己快要喘不过气来,快崩溃了!每当这个时候我都会去听风铃的声音,我知道它会告诉我怎么去做.
曾经被领导骂过是人力资源的浪费,因为专业知识不扎实也被用户骂过,还因为咨询技巧不过关而惹出麻烦,同样也因为自己的服务质量不好被扣钱......这一切的过失,我都默默记在心里,让自己从中吸取教训,
这样我才会慢慢成长.让用户满意是我的工作,无论你遇到什么问题,遇到什么困难,你都必须微笑服务. 用户的骂声,用户的刁难,自己专业知识不扎实带出的问题,解决用户问题的成功喜悦.其中多少辛酸,多少快乐都必须藏在心里,微笑去迎接每一个用户.每接完一个电话我都觉得自己离自己的理想近一小步,因为我可以帮助多一个人,纵然有些不是我能处理得了的,但我仍为中间有我的努力而开心.
每天回去我都听风铃,因为它告诉我遇到困难的时候要怎么去面对,我觉得我现在不能说胜任客服这份工作,但我知道改怎么努力了,在国庆的时候我握起电话,想向恩师汇报我的成就,告诉他我已经从物理的角度分析出风铃的哲理并用他教我的英语解释这种现象,而且我可以应用在我的工作上.但是从朋友那里得知他已因为患了肝癌到中山一家医院接受治疗,而且已经到了晚期……我痛哭失声,握在手中电话怎么也不敢拨出那串熟悉的号码.在这颗我根本不愿去面对这个事实,我又变成了那个农村的小女孩,幻想这并不是真的.好想好想我有魔法把这个残酷的事实变走…….告诉自己有时间一定要去看他,我知道他也很想念我这个让他操碎心的学生。
风铃依然在床头飞舞，伴随着我的每一天，只是我的恩师却陷入了痛苦的治疗中。我昨天鼓其勇气拨通了老师的电话，他很开心依然听到了他的笑声，他笑着问：“小锡，当年给你的物理题你解开了没有啊？”我说他给我题目的那天下午我就已解开了。当风铃飞得越高它的声音就越好听，也就是当风铃受到的外力最大时，它飞得最高舞得最好看唱得最动人。风铃并没有在狂风中停止不前，而是迎风飞舞，发出最悦耳的声音，笑对人生，笑对困难，这是风铃告诉我的。“好！好！就知道你会明白的！那你可以送老师一个吗？我觉得我现在需要它跟我一起迎接困难”“嗯！”我艰难地点了一下头，眼中的泪水已快忍不住了，“下个月回去看你的时候，带回去给你好吗？”心中对自己说，小锡你要记住风铃带给你的鼓励，去努力把工作做得更好的，要把风铃带给每一个人的，让他们同样能受到风铃的鼓舞的……。你看到风中摇曳的风铃了吗？（注：此文章荣获征文三等奖）
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