万变中的不变 优质服务是我们永恒的主题
l_x__x 2005/10/18
看去秀美、年轻的营业大厅，其实已经走过了无数个花开花落的季节，满门的荣誉证实了她的光辉，也以独有的细腻和真诚换取了前台服务工作羽翼的日益丰满！在不断的发展和无数的经历中始终闪着光亮的是她为人们带来的高品质服务。
2002年因为客户群的不断增加，营业厅工作人员的劳动量也逐步增大，在这样的情况下，我荣幸的被从下面的分点招到了营业厅。开始，看到师傅们热情接待客户的情景，总是在想：在这儿工作挺容易！后来，看到高峰期时，营业厅里的客户排起了长龙，仅有的几位师傅们，依然是那么热情的接待着客户，丝毫没有因为人多而影响到服务质量，我又开始想：在这儿工作其实并不容易。就是在这容易与不容易之间我明白了，不管客户多与少，我们的服务质量不能变！这是大厅的老传统。
随着时间的推移，我也成了大厅的师傅，也收了自已的徒弟，把老传统继续下传的同时我又是明白了，不管是做徒弟还是当师傅，我们的服务质量不能变！
第一次参加全中心大会是在一次星级窗口验收检查工作结束后，直到现在我还清楚的记得科长在会上说过的一句话：“今天，我们又一次顺利的通过了星级窗口的验收，那决不是一时的付出，而是我们平时优秀工作的积累，因为我们始终坚持，不管是迎接检查还是平时工作，我们的服务质量不能变！”
“拼搏八十天“的激情还未散尽，发生在这八十天中的事情我也记忆犹新。“五。一”——在这个所有商家都看好的黄金时段，我们也不例外的走出了大厅，把服务、业务送进了千家万户。固定班的姑娘们来到了离市中心比较远的大化小区，她们在这里热心、耐心的为每一位住户介绍公司的新业务，不仅发展了很多“固话来显”业务而且还赢得了许多老客户的好评。一位当场办理来显业务的老大娘，拿着公司送给她的电话机疑惑的问起电话的安装方法和使用方法，一位刚来营业厅工作的新同事主动提出要为大娘进家服务，这个良好的开端使固定班的姑娘们和大化小区的客户们很快的融在了一起。在“走进小区”的活动开始这前，班里就开了会，主题就是“不管是在大厅里还是在大厅外，我们的服务质量不能变！”
随着小灵通业务的不断推广，用户也越来越多，随之而来的就是小灵通售后工作的繁忙。李凤翔虽然是大厅的一位老员工，可是在小灵通售后她还是位新手。从进大厅开始就只是看着她笑语盈盈，不管是对客户还是同事。可是上个月，月考的那天中午，她接了电话以后就哭了。出于对同事的关心，
我正想问她为什么要哭，正在这时一位修小灵通的客户来了，这位客户是属于急性子的那种，不问清原由就开始发火，说出了一些让人一时接受不了的话，刚才还是汪汪的王姨却又是笑语盈盈的为这位客户做解释，并且帮助客户把机子的密码解开，还告诉客户许多使用小灵通的注意事项。让人看了还以为她刚才是眼里进了沙子，忍不住留下了眼泪呢！其实，她从刚才的那个电话里知道了，她爱人得了肾结石。当时的我说不出是惊奇还是敬佩，只是问她：您是怎么做的，客户来了，马上就把情绪调整了过来？王姨稍稍微笑了一下对我说：“不管什么时候，我们的服务质量不能变！”
是啊！在服务质量面前什么都不是理由，这就是营业大厅的工作作风，正是因为有了这些优秀的思想、执着的坚持，工们才会昂首阔步在前进的路上，不论过去、不论将来，我们都将始终如一的把高质量服务带给每一位光临大厅的人，不管是荣誉面前，还是困难面前……我们的服务始终不变！
作者供稿 服务与营销论坛编辑
|
