走过四季——我的95519年历
中国人寿云南省分公司95519 李东 2005/10/18
“时光如水，匆匆来去。”一句老话，听起来俗，但却是一个不变的定律。从去年12月到现在，居然已经在不知不觉中走过了快一年的时间，有点感叹，有点失落，但更多的却有一种满满的富足感。一年其实只是365天的时间，如果转换成小时也就是在此基础上乘以24罢了，但就是在这一段不长的时间里，我却完成了自己的一次蜕变，所以，有一种冲动想把这一年的某些片段记录下来，当我再次蜕变的时候，这些片段将会成为记忆里的珍珠，光泽依旧。
冬
2004年12月17号
今天的气温不是太低，总算明白为什么春城的气候总是让人羡慕了。
昨天接到了公司通知我体检的电话，这通电话意味着自己之前的三轮面试都已通过了，也是昨天，是自己22周岁的生日，老天将一份工作作为生日礼物送给了我，在心里很虔诚的说了声谢谢，也向自己保证一定要把这份工作干好。
在体检的地方遇到和我一样通过面试的10多位新同伴，大家彼此寒暄认识了一番，也就知道了自己以后将会跟哪些人在一起工作了。体检完以后，和几个新认识的同事跑到KTV狂歌了一阵，之后各自回家，约好了上班见，于是这一天就过去了。
其实这本是和工作不太相关的事件，但它却也一直停留在心里无法挥去，总觉得青春本就该是这样随性和洒脱的吧，于是我选择把这一天看似不重要的日子记住了，同时也记住了这10多个新伙伴的可爱和优秀。
2005年2月21号
培训完以后我开始上岗接电话了，今天应该是我这个冬天觉得最冷也最温暖的一天。坐在电脑前，心里有些微的紧张和兴奋，人的心理总是很矛盾的，特别是在这样的时刻。电话响了，在我还来不及做好心理准备的时候，“您好，中国人寿客户服务中心13号为您服务”，新鲜的开场白报完了，我焦急的等待着电话那头客户的问题，结果不是客户来的电话，而是一个公司的业务人员来电话查保单的出单情况，紧张的我居然脱口而出“请您提供一下保险合同号”，才说完我就知道完了，既然是新单的查询业务员又怎么知道合同号呢？果然，电话那头的业务员开炮了“合同号？我要是知道合同号还叫你帮我查什么啊？你是不是新来的啊？怎么业务一点都不熟，叫一个你们的老员工来接电话。”很汗颜，真的，我当时真的很想找一个地洞钻下去，一直无法想象自己怎么会说出这样低智商欠考虑的话来，不知道那通电话是怎么结束的，一个简单的不需要太多业务知识的查询电话就这样被我接得一塌糊涂，不知所谓，跑到厕所，让自己清醒一下，却仍然对自己产生了怀疑，是否我本来就不适合这样性质的工作？在我还未理清自己的思绪时，电话又响了，这次是客户咨询保险条款的电话，相对前一通比较专业，我用自己平时的积累，把原本很枯燥专业的条款内容用最通俗的语言告诉了客户，客户很满意的向我道谢，在这一声普通的谢谢之后，我又觉得自己整个人活了，原来客户一个简单的回应会对我有如此大的影响，原来我是如此在乎自己每一通电话的接听质量，原来我是如此在乎这份工作，因为曾经有人说过，如果你不在乎一件东西便不会对它有太多的情绪反映，所以我决定了，不会再让任何人有对我说业务不熟的机会，我一定会努力。青春是该有希望和信念的吧，雪莱不是说过“冬天来了，春天还会远吗？”
春
2005年3月8号
春天确实离冬天不远。
3月8号，是今春的第一个节日——妇女节，在今天全体女性同胞都去休息了，我和三位男同事值班，失去了组长的庇护，我们四个新丁有点茫然，没电话的时候都干瞪着对方，似乎并没有心力去看条款。或许在我们心里都把这一天当成是一场战斗吧，是自己和自己的战斗，在没有支援的情况下，究竟我们的服务能否让客户满意，在接听电话的过程中，究竟我们能否做到万无一失，时间是难熬的，特别是在心里没底的时候，终于当夜班的同事来接班的时候，我们呼出了那天最轻松的一口气，当时的感受就如同玩游戏安全通关时一样爽，所以，这一天，我记下了。
2005年4月1号——4月2号
愚人节，一个我在大学时最喜欢过的节日，因为可以尽情的把恶作剧进行到底，还不会有人责怪你。在没有到达职场时，心里还在想着各种各样的整人方法，可当我踏进95519的那扇玻璃门，看着大家和平时一样在忙碌的接听电话时，所有事先想好的整人大计统统不见了，赶紧走到自己的位置，搬出资料，准备作战，电话响了又停，停了又响，在经历了6个小时的身心疲惫后，愚人节已经完全被我忘光了，收拾东西，下班回家，睡前不停的在思考着，今天是不是有件重要的事还没做，看看表，凌晨1点，一个电话打到某同事的家里，对着他嚷：“起床尿尿了！”接着挂电话，关机睡觉，呵呵。
第二天，刚进职场就被某同事拖到厕所狠K了一顿，自己理亏，被K就被K吧。整理好衣服，走回自己的位置，我还是那个从容的我，“您好，中国人寿客户服务中心13号为您服务，您好，您是说……”
春天本就是个万物复苏的时机，我当然不例外，何况青春除了工作是该有恣意的时候啊。
夏
2005年5月1号
看着身边坐着的另一同事，我的脑门迅速爬上了三条黑线，为什么在所有的人都去旅游的时候，我还得守着我的电脑和电话，好想去哪儿享受一下蓝天白云啊。想想也就算了，还是工作吧，工作总是要有人做的，虽然是有一小点点的不甘。
“您好，中国人寿祝您节日快乐，13号为您服务。”“您慢点说，是有人出险了是吗？具体是在哪儿呢？…您先不要着急，请告诉我您的保险卡号是多少？我为您作一个报案的登记…”“好的，请您放心，我已经为您都记录下来了，请被保险人先安心的治疗，治疗结束后把资料交进公司申请理赔就可以了，95519祝X先生早日康复！”接完了一个报案的电话，吐了一口气，我终于理解了为什么节假日还需要我们值班，当客户在这样的时间段里发生保险事故的时候，我们就是客户第一个想到的人，而我们的记录和问候也会给客户带去希望，我的不甘消失了，我知道，越是这样的节日，我们的工作越是应该坚持。
2005年7月7号
“7月7日晴，黑夜忽然变白天….”是某歌手的一支还算不错的歌，在7月7号的这天，黑夜没有忽然变白天，但却下了一整天的雨，有点闷热，有点郁闷，天气果然能影响情绪。
这天的电话都很难接，很多客户都很难沟通，在涉及到退保金的问题上，总被客户以不耐烦的语气和带侮辱性的语言狠狠伤害着，说伤害有点夸张，但确实心里有着委屈和难受，总在想，这本不是我的问题，但为什么是我在承受客户的怒气呢？“您好，…”又是一通咨询退保金的电话，我觉得自己快疯了，但是我不能疯——我确信。听完客户的抱怨后，我耐心的向客户分析他所投保的保险的保障优势和提前终止合同后所会出现的弊端，客户似乎也在电话之初的发泄以后变得稍微平和了，我注意到她在通话过程中开始主动回应我的问题了，太好了，这是我渴望出现的反映，终于在给客户把利弊分析清楚，并道歉后，客户的抱怨消弭了，她对我说了一句“小伙子，对不起啊，刚才我的语气有些不好，但绝对不是对你发火啊，谢谢你。”听到这句话，我差点没哭起来，谢谢这位可爱又可敬的客户，因为她的出现，让我发现7月7号虽然是瓢泼大雨，但心里却是一片阳光。
阳光总在风雨后，乌云上有晴空，夏天的气候是多变的，但我享受这样的多变，青春在无数变量的积累里变得越加灿烂眩目了。
秋
2005年9月13号
13，我的工号，它陪着我走过了三个季节，在市区里看不到满地的金黄，但也没有秋的萧瑟。我的内心一片平静，因为菜鸟已经快变老鸟了，经历了很多不同种类的电话，遇到了太多不同气质的客户，我发现自己离处变不惊的目标越来越近了。
每次新的条款出现，我都得开始新的学习，好在我相信“活到老，学到老”的至理名言，所以，心情愉快。今天，仍然是个心情愉快的日子。早上接到一个客户的电话，我花了32分钟的时间教会了他怎么计算现金价值，末了，客户说要表扬我，那时心里美得跟开花了一样，其实，这本是我该做的。想象着没到95519工作前，我对保险也是一窍不通，对与人沟通的技巧和态度也是一知半解，可自从进了95519，我经历了系统的培训和学习，在与人沟通方面已小有心得了，真得感谢这份我喜欢的工作。
2005年10月11号
现在的我坐在电脑前，敲打着这一年来的某些片段，像文之初所说的，它们都已成为了我记忆里的珍珠，现在想起来仍然是光彩夺目的，碍于篇幅的关系，还有太多值得我珍藏的记忆都还没来得及与人分享，但我相信，它们的色彩它们的质地只会随着时间的推移越来越美越来越经得起考验。
像是一份简短的日记，像是一些琐事的组合，我自以为有一点的文采在回忆的时候荡然无存，看着这些稍显凌乱的片段，我有满满的感激和感动，不管是冬天的生嫩幼稚，春天的繁忙努力，还是夏天的理解认知，我都无一不感谢，在这个秋天的10月，我有了一些收获，当我敢于把这些微小的收获用不太成熟的文字表达出来时，我知道自己蜕变了，感谢
95519，给了我一个升华自己的机会。
面对自己，我不敢说已经破茧成蝶，但却再也不是当初那只毫不起眼的毛毛虫了，这份年历我会用心珍存。
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