让我们互道一声“辛苦了”
中国人寿东莞市分公司客服中心95519 游敏仪 2005/10/18
曾经听说过这样一个故事：有一天，一个国王独自到花园里散步，使他万分诧异的是，花园里所有的花草树木都枯萎了，园中一片荒凉。后来国王了解到，橡树由于没有松树那么高大挺拔，因此轻生厌世死了；松树又因自己不能像葡萄那样结出许多工作果实，也嫉妒而死；葡萄呢？则哀叹自己终日匍匐在架子上，不能直立，不能像桃树那样升出美丽可爱的花朵，于是也死了；牵牛花也病倒了，因为它叹息自己没有紫丁香那样芬芳，其余的花草树木等植物也都是因为自己的平凡而垂头丧气，没精打采，只有细小的心安草在茂盛地生长。
国王看了看这根渺小得几乎不能再渺小，平凡得几乎不能再平凡的心安草问道：“小小的心安草啊，别的植物全都必须枯萎了，为什么你这小草问道却这么勇敢乐观，毫不沮丧呢？小草回答说：“国王啊，我一点也不灰心失望，因为我知道，如果国王您想要一株榕树或者一株松柏、一些葡萄、一颗桃树、一株牵牛花、一棵紫丁香什么的您就会叫园丁把它们种上，而我知道您希望于我的是要我做小小的安心草。”
许多年来，我们每一个人心中都有着这样或那样的梦想，也不曾放弃过，都希望自己长大以后会是个伟大的人，就算做不成伟人，至少也能从事自己小时候曾崇拜过的职业。可是，就算我们曾经执着过，最后往往都不能如愿。可幸的是，我们最后选择了放弃，放弃了那些沉重的梦想，走上了这一条“平凡”的客服人生路。
我走进中国人寿，走进我们95519，不知不觉有一年了。这一路走来，有叫人难熬的培训，有令人胆战心惊的来电，有恶言相向的投诉，有互助互爱的赞美……想起来就像是人生四味，甜酸苦辣我们都尝试过了。也许是因为工作久了，每天的工作都是在“您好，中国人寿客户服务中心，21号为您服务。请问有什么可以帮到您？”中度过的，平平淡淡地，有时真叫人觉得郁闷，于是，我曾经审视过这样的一份工作。
今年的10月2日，国庆黄金周的第二天，街上万人空巷，大家都沉浸在国庆的快乐气氛中，而那天我却要一个人离守在办公室。可能是国庆的缘故吧，来电一直不多，中午更是清静得很，坐在办公室差不多就要睡着了的时候，电话响起来了：
“真好，原来今天还有人值班。”在电话的这一头我听到了对方缓缓地舒了一口气，我心想，这业务员也真是的，我们95519开通这多年以来一直都是天天在线的，用不用这么担心呀。“嗯，请问有什么可以帮到您呢？”
“没有，我是**的业务员袁**，我要想咨询一下《子女教育（A）》这个保险，我们上课没培训过这个条款。”真晕，我心想这个子女教育的条款难度有多高呀，没培训过就看不明白了吗？我一句一句地解释完后，袁小姐很高兴地说道：“好在你们放假也有人在，如果不是，我们有什么不懂的地方就找不到人问了，客户又指定要这个保险，我又没做过，我怕自己理解错了，所以……”“我们95519一年365天每天都有同事在值班的。”“过年也有吗？”“是的。”“你们每天都在守候，真的，辛苦你们了，如果没有你们，我今天也不知道怎么办好了……真的辛苦你们了。”“同样也辛苦你们了，你们在一线工作也很辛苦的，这是我们应该做的。”
突然，心里一颤，一年来，不曾感动过，却为这样一句简简单单的“辛苦了”，我的眼角开始模糊了。挂断电话后，我的心情一直无法平静下来，每每想起那句“辛苦了”，心就不由地感动起来了。每天，我们匆匆地接听，从不曾交流过，也不曾真心道谢，连“您好”也慢慢地变得形式了，我们就像“安心草”一样，在某个角落，不曾与任何人会面，相比之下我们话务代表这工作平凡得不能再平凡了，平凡得让我们许多的伙伴早就另谋高就了，来了又走了，而我也曾想过要放弃，去寻找自己的梦想。
直到那天，我终于体会到了“一切伟大的事物都是在“平凡”的积累过程中诞生的”的道理。是呀，虽然我们作为话务代表并不能像眼下的明星那样让人追捧，不能像伟大的教师那样让人起敬，不能像太空人那样让人羡慕，不能像……只能在某一个没有人知道的角落用我们的声音与来电者交谈着，默默地工作着。客服这工作虽然很琐碎，但每接一个电话都是一次挑战、一次再学习，每次为客户解决了困难都会给我们带来巨大的成功感。我也相信很多人也曾心怀感激，只是不曾表达，某一天如果表达出来了，那便是一次感动，是我们客服代表无法形容的欣慰。
回首过去的一年，我自己做得最不好的就是没有摆正自己的位置，不曾感动过，也不曾有多伟大地付出过。看过我们全国的客服代表的文章后，我开拓了视野，增长了不少的客服知识，了解到了自己不足的地方。因此，我在此向你们说一声感谢，感谢都叫95519的同事们，也感谢全国各行各业的客服代表们，虽然我们像“心安草”那样不起眼，但是我们依然可以伟大，让我们每天都在守候的客服代表们互道一声“辛苦了”，一起开创属于我们的“不平凡”的客服人生路吧！
中国人寿东莞市分公司供稿 服务与营销论编辑
|
