超级客服
中外运敦豪东方区客户服务部 汤丽萍 2005/10/19
<查快件>
客户： 小姐，查快件
客服代表：好的，请报您的快件号码
客户： 800-810-8000
客服代表：对不起哦，这个好像是偶们的电话嘛
客户： 不对呀，你再查一遍，800-810……
客服代表：先生，这个真的是电话
客户： 你们的号码是几位
客服代表: 十位的
客户： 没错呢，是十位呀，800-81……
客服代表：可是这是电话内，不是号码内，号码是……嗯 啊 唉……
（满天星星，偶的头好大）
<为您服务一>
某日，即将完成客户的取件预定，照例要问候
客服代表：还有其他可以帮您的吗
客户： （一时语塞）嗯，你们这里可以顺便预定批萨吗，偶想要9吋海鲜的
客服代表：（？？？）这个……这个……
<为您服务二>
又某日，即将完成客户的取件预定，照例要问候
客服代表：还有其他可以帮您的吗
客户： 不可以（哐啷 电话挂断）
客服代表：（呜呜，好受伤）
<贵姓>
客户： 小姐贵姓啊
客服代表：我姓丁，甲乙丙丁的丁，有什么可以帮您
客户： 丙小姐，我想寄……
客服代表：（丙小姐？！郁闷ing）
<邮编和牛编>
客服代表：小姐贵姓啊
客户： 姓牛
客服代表：牛小姐，请问您今天寄到哪个城市，牛编（邮编）有吗……
（哇，一不小心失口了，好丢脸......*_*......*_*......）
<熊猫公司>
客服代表：请问您的公司名称
客户： 熊猫公司
客服代表：小姐贵姓呢
客户： 我姓熊
客服代表：（是不是熊猫公司的人都姓熊呢？遐想ing）
<我是老大我怕谁〉
客服代表：下午好
客户： 老大，我要寄快件
客服代表：（老大？）哦，好的
客户： 我怎么和你接头？我在人民广场肯德基，二楼左手边，中等个，戴墨镜……
客服代表：（是在拍007吗）……
<裸奔>
客户： 有一件事，我已经忍了很久了
客服代表：请问您有什么问题
客户： 我的信封很早就用完了，你们一直没送来
客服代表：真抱歉，我马上帮您通知
客户： （余怒未息）你知道吗，我的文件很重要，你们到底要他们裸奔到什么时候
客服代表：（原来文件也有尊严内……）
<MSS症候群一>
自从Mystery shopper抽查开始，常常搞得CSA精神紧张，语无伦次，一天
客服代表：请问您的公司账号是多少
客户： 600XXXXXX
（屏幕上跳出DA FENG Co.,）
客服代表：您是……嗯嗯……咩口……
（这个应该怎么念呢，难道是DA4 FENG4公司吗？！歹势啦，念不出来啦）
<MSS症候群二>
为了配合Mystery shopper抽查，改善了问候语和结束语后，CSA常常会有惊人之语，先来个友善的问候吧
“上午好，DHL-SINOTRANS，很抱歉为您服务”（嗯？）
客户好像等得有点久了，需要安抚一下，让我用甜美的声音说
“很高兴让您久等了”（啊？！）
最后要来感谢客户的来电，才是有礼貌的CSA
“不好意思致电DHL-SINOTRANS,再见”（哇，真的是不好意思内，我汗……）
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