毕业四年 工作生活的反思
中外运敦豪全国客户服务部 汤靓 2005/10/19
2001年，大学毕业步入社会，开始职场生涯，时光荏苒，转眼四年过去，本以为社会的磨砺能让我尽快成熟，对工作和生活都能理出一个脉络，对前方的道路有一个清楚的方向，为未来的发展确定一个基础。然而，现实却总是出乎我的意料，四年下来，依然觉得自己非常单纯和幼稚，为此自己感到茫然和迷惘，自己的前途也变得云遮雾挡，不可捉摸。
国庆佳节，一片喜气洋洋，自己也趁着这份难得的好心情，能够整理一下自己的思路，思考一下自己前面四年的工作生活，得出一些的想法，或者说是结论，使自己的事业生活上取得进步。
在工作上，做了几年才发现，客户服务职位具有开阔的发展空间，而且是完成公司目标的主要渠道。我们总是要等待着提升与变革，而如何提升客户服务质量总是跟随着客户意愿走，一旦服务不能满足于客户的要求，服务产品的生命周期结束的时候也就即将来临。另一方面，客户服务容易把注意力集中在人与人的沟通交流，缺乏在技术上，资金密集型的管理手段。长此以往使得客户服务的管理捉襟见肘，而且逐步与社交指数相脱节。短期的后果就是内部管理不够细化，长期的后果就是缺乏社会基础，对将来的发展造成隐患。于是，我们在变革，在追求发展，期待着一切能够发展的机会。不过机会不是等出来的，而是自己争取来的，人生如逆水行舟，不进则退。对自己最重要的是成长，是经验，只有增加经验，多实践，才会有机会，被动等待只能错失良机。理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己。做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。
但与此同时，不得不承认，因为工作的紧迫性让我丢掉了很多的美好梦想，幻想总是美丽的，然而它不能代替现实生活。几年来，我觉得最大的一点感受就是要抛弃幻想，认清现实。可能跟我们受到的教育有关系，或者也跟我们看到的媒体信息有关系，我们这一代人总是会对生活充满幻想，这些幻想其实往往是美好的想象，但是在现实当中却不堪一击，到头来受伤的还是我们自己。所以不要去相信那些虚幻的东西，我们脚踏实地的奋斗才是实实在在的东西，才是对自己和家人最负责任的态度。面对现实，才能找到自己的出路和前途。
中外运敦豪全国客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑
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