雕刻时光
中外运敦豪北方区客户服务部 齐赞美 2005/10/19
“雕刻时光”一个很美的咖啡吧名字，一直很喜欢它，因为觉得人生就是一个雕刻时光的过程，我们每个人都在不断经历着、体味着、雕刻着我们自己的人生时光。
总觉得冥冥中自己的职业生涯与客户服务这个行业有种渊源，也许是自己的性格使然吧。毕业以后就一直从事为客户提供服务的工作，在中外运敦豪这个以服务著称的全球速递公司干上客户服务这一行。还记得在刚到这个工作环境的时候，有人曾经对我说过，这是她三年前做过的工作，言外之意含着对客服工作的不屑，但是半年来，对于这段服务时光的雕刻我却有不一样的体会。
记得第一次接到客户电话求助的时候，会突然觉得自己所肩付的责任和压力，客户对于我们的信任，让我感觉到自己的价值所在。其实选择使用我们公司的服务，讲求的就是一个速度，一个放心。当任何一票快件出现问题：不论是很复杂的延误、破损、丢失，还是其它客户的不满，自己作为一名客户服务代表，我们的责任即是将尽自己最大的努力把客人的损失减到最小，为客户挽回最多的利益。这是客户服务代表的存在的意义和价值。
记得第一次遇到客户的责骂时，心中充满了委屈。但是一想到客户的处境，一份发自内心的理解又油然而生。理解客户的抱怨，理解客户的责骂，理解客户的不满，我们就可以用一种平和的心态来对待每一个抱怨或投诉。
又记得第一次收到客户的表扬时，心中那份成就与自豪感，自己的辛苦与努力终于得到了客户的肯定，这是一种难以言语的满足。有时候仅仅因为客户的一声“谢谢”、“辛苦你了”就能让我有一种禁不住想哭的冲动，这是一种动力，一种激动，这样我就会有信心、有热情地，为客户尽心尽力的提供更优质的服务。
在这个客户服务的岗位上，在与客户的一次又一次的交流中，我不断品尝体味着酸甜苦辣，不断的学习和成长，也不断地雕刻着自己的人生时光。这样的人生是充实的、五彩的、值得我们为之奉献的。
中外运敦豪北方区客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑
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