先处理心情，再处理事情
湖南移动通信客户服务中心1860 山水 2005/10/19
法国名将拿破仑，曾统兵数百万，所到之处战无不胜、攻无不克，但是他说：“我就是胜不过我的脾气！”
是的，人往往“胜不过自己的脾气”，在遇到感情挫折、情绪困扰时，就是想不开、钻牛角尖，以致怒火中烧，逼自己走上极端。可是，人必须懂得EQ中最重要的“情绪忍受力”，也要知道：“脾气来了，福气就走了！”我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道”，绝不能使“情绪的癌细胞扩散”！
因此，生活中的“EQ高手”，必须要知道，遇到冲突、生气时，一定要“先处理心情，再处理事情”，“凡事多思维，切勿轻易发怒”，而且，“不要急着说，不要抢着说，而是要想着说！”
毕竟，人活着，不是要“斗气”而是要“斗志”；人活着，不是要比“气盛”而是要比“气长”；人活着，不是要“争一时”而是要“争千秋”！
想一想，“我”这个字是哪两个字的组合？是“手”与“戈”对不对？老祖先造字真有创意，“手拿着刀戈武器”，竟然成了“我”字。所以，人常常是很自私、很防卫的，谁冒犯我、惹我、欺负我，我就拿“武器”和他拼命。
可是，这样值得吗？“愤怒是片段的疯狂”，我们不能让自己的情绪停留在“幼稚园的程度”，我们必须学习“转念”，“少点怨恨，多点包容”，“多洒香水，少吐苦水”，让负面思绪远离，而用乐观的正面思绪来迎接人生！
千禧年的“EQ高手”也必须了解“人际沟通力”的重要，因为“山，不需要依靠山，但是，人需要依靠人”！让我们珍惜每次相遇、相处的相会，学习“给人信心、给人欢喜、给人文便”，同时也自己。
人在心情不好的时候会不自觉地把坏心情抱得更紧；关门不跟人说话，嘟着嘴生闷气，锁着眉头胡思乱想，结果心情更坏、更难过。所以，人要学习放下心情，拒绝让它折磨才行。
我们想拥有好心情，就得从原有坏心情中开脱，从烦恼的死胡同中走出来。其实，人只要肯换个想法，调整一下态度，或者更动一下作息，就能让自己有新的心态，抛开坏心情，迎接新的处境。
倘若有人问你：你工作快乐吗？我相信每个人在做出回答之前都会迟疑几分钟，想认真分辨到底快乐与否？别担心，这其实是正常的，因为，根本不可能有任何一位老板愿意付薪水来满足员工的快乐感，而且，既然是工作就代表责任与压力，这教人如何快乐得起来？但是，工作中的确有快乐存在，只不过要自己寻找。
人难免有脾气，难免会为事情感伤，但将这种负面的情绪加诸在自己与别人身上，好吗？当然不好，没有人会想当你的出气筒，每个人都是自己心情的主人，但是身为情绪主人的你，是否像不管小孩的父母？放任它们到处捣蛋？这可不行，万一闯了什么祸，身为主人的你有100%的责任，因为你不懂得去管它们，间接地会影响人们对你的观感。也许你会说：事情发生的太快，只是凭着当时的感觉去反应，怎么管得住？没错，虽说要管理自己的情绪，但当人在环境变化过快时，潜意识第一个行动就是：保护自己。
作为一名CSR每天要与不同层次的客户打交道，情绪控制是否得当，体现出一个人的综全素质，与服务技能。一名优秀的客服人员，应该懂得先处理心情，再处理事情的重要性。
湖南移动通信客户服务中心1860供稿 服务与营销论坛编
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