成长的车站
中国网通深圳市分公司客服中心 何燕英 2005/10/19
时间过得可真快呀！转眼间，到网通从事客服工作已有三年多的时间了，我从一名客服座席代表，到客服后台支持，再到今天的客服培训专员，回忆起走过的日子，真的是不容易。
2002年2月9日是我到网通的第一天，从这天起我就成为了网通这个大家庭的一份子。作为客服代表，我必须要熟悉公司的所有业务，不然就无法给致电上来的客户提供准确的信息，因此我必须很努力地学习公司的业务。对于那个时候的我来说，真是一段难熬的日子啊！因为一下子要我掌握这么多以前从未接触过的东西，我无法接受，心里不停的打颤，承受着巨大的压力。我利用所有的空闲时间来学习专业知识，通过自己的不懈努力和领导的耐心指导，终于取得了好成绩。
在做客服代表和后台支持的这段日子里，我饱尝着工作的辛酸苦辣。说实话，我曾想过放弃，因为做客服太难了，我觉得我不适合做这行，我忍受不了客户那端无理的谩骂，承受不了几乎每天都更新的业务，承受不了无形的巨大压力……，我真正体会到了这项工作的不易，没有做过这行的人根本无法体会我们的心情！每天面对那些棘手的投诉，经常心烦意燥，心情坏到极点，所以我想首先应该学的是：怎样自我调整心态。当一个人心情愉快地去做一件事的时候，往往效果是最佳的。其次要对自己充满信心，要相信自己一定能行！要做到这些还真不容易。我处理过无数例的投诉案例，可以说什么样的投诉都见过了，从中我悟出一个道理：处理多了，自己的经验也就多了，自然就顺手了，而自己的处理能力和沟通技巧也随之得到更好的提高。我经常想，能通过电话沟通来解决一件事情，其实是一件很微妙的事，最重要的是在与客户沟通的过程中也能吸收不少的知识。我越来越觉得客服这个行业的乐趣，所以我经常跟自己说：工作虽苦，但我受益匪浅，难受不值得吗？要知道幸运并不是每个人都能拥有的。
今年的八月份我荣幸成为客服培训专员，这又是一项更高难度更具挑战性的工作。在这里我要知道的东西要比其他人更加清楚、熟悉，压力再次涌向我。我时常提醒自己：不要怕，勇敢一点！有压力才有动力，要进步就要不断的努力。是的，我也是这样做的。新来的一批同事在我和另一位培训专员耐心的教导下，已经逐渐上手了，看到这个成绩我真的很开心，心里暖暖的，突然觉得无比的自豪！接下来的任务会更多更重，但我有信心一定会做得更好，因为我知道——我在进步着！
为了更好的搞高自身素质和修养，和获取更多的知识，我在工作之余也参加了成人夜大，希望能把自己学到的东西运用到工作中，把工作中得到的知识运用到生活中。
正是有了在网通的这段成长过程和工作经验，才让我自身有了更大的提升。我把网通比作是我成长的车站，车不断的向前开，而我也不断的进步，正是因为它在我人生的这个阶段，让我体会到工作的乐趣，生活的快乐，事业的成就！
因为在网通，所以我快乐的成长着！
因为在网通，所以我健康的成长着！
因为在网通，所以我自豪的成长着！
感谢网通！
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