|
客服随笔
中国网通广东省汕头客服中心 林庆凤 2005/10/19
“嗨，客服也就是接接电话而已，有什么呢？”许多人都这么说。
是的，如果你是一位局外人，站在门外看问题，那么，客服的确像你说的那样。但是，如果你用心投入客服工作，如果你体验到了客服工作中的种种苦、累、甜、美。
有因被那些素质较低、无理难缠的客户骂得哭了；
有因为客户解决了投诉问题，从而使客户再次对网通的肯定而乐的。
等等种种问题的出现，同时你也将这种种问题挥之而掉时，从中得到的经验、处理问题的技巧、如何去正确的引导客户更好的与客户沟通，达成共识，这些宝贵的知识时，这时，你肯定会说：“啊！客服是一个多姿多彩的、锻炼人、培养人才的舞台，她丰富了人生”。
我记得有一位前辈说过这么一句话：“客服工作，任重而道远”。
随着社会竞争力的增强，价格竞争已不再作为竞争的唯一手段，客户服务已成为企业竞争的另一手段，良好的客户服务正被视为竞争优势。因此，客服不仅仅是单纯的为客户提供咨询、查询、投诉、报障等服务，更代表了整个企业的形象，是公司部门的纽带，担当了企业的监督职能，是带动整个集团为广大客户服务的窗口，从而更多需要的是微笑、理解与宽容。
其实，客服就像互联网的网址，只是由几个不起眼的阿拉伯数字和一些符号以及几个英文字母组成而已。而在我们的客服主管的领导下的客服，就像你进入互联网后你所要搜索的音乐、股票信息、优秀篇章……。她带动了客服、激活了客服，使客服不断的迈向专业化、标准化、规范化！
曾有同事说：“客服的工作服很好看，可以穿到60岁也不过时”。
是的，我会很自豪的告诉大家，客服在黄主管的领导下，在公司领导的支持下，在各中心的配合下以及客服全体人员的努力下，客服永远成熟！
借此，我要对黄主管说声：“感谢您！是您教会了我如何找到方法更好的开展工作，不断创新、为断进步！
我爱您，主管！我爱你，客服！
中国网通集团有限公司广东分公司供稿 服务与营销论坛编辑
|
