“龙王”台风来临的夜晚
中国人寿厦门市分公司客户服务中心95519 黄玉凤 2005/10/21
转眼在公司已度过了四个国庆节，在这样的节日里，平日工作太忙了，大家都选择这个时期去度假、旅游、或是一家人出去散心。因为工作性质不同，我们95519的伙伴们，每逢节假日仍然要坚守在自己的工作岗位上。
今天我和往常一样，准时在下午2点50分走进办公室，同样的办公室，还有那股熟悉的气息，而不同的是整座办公楼、显得格外的安静，平日拥挤的街道和行人，现在也安静多了，那是因为台风“龙王”今晚要正面袭击厦门，大家都做好了防台风的准备。
窗外风呼啸着，风雨渐大，“龙王”台风正步步逼进。天色渐渐的变暗了，说实在的我还真的有点怕，为了使自己忘记害怕，我一边接电话，一边整理自己的资料，这方法还是挺管用的，很快就到晚上7点多了。这时台风“龙王”已经登陆了，坐在办公室内就可以听到窗外狂风吹着树木、广告牌的声音，汽车使过溅起的水声。正在这时又接到大楼管理处的通知，今晚台风来后，全市有可能会停电，让我们做好思想准备，“啊！天啊，要是全市停电，电梯就会停开，那么只能选择走那黑呼呼的楼梯。”脑海里顿时浮现港剧里的情景，更增添了几分不安。不久后接到了经理、主管及同事的来电慰问，经理还让我通知每位值班人员，在值班期间，不管有多困难都不许迟到，尤其是台风天，我们更应该坚守在岗位上，下班回家要注意安全，要打的回家，听了经理的这一通话使我倍感温暖，心中的那份不安也安定了许多。
我们95519的伙伴们一年365天，节假日期间也不例外，伙伴们仍一如既往的坚守在自己的岗位上，通过一条电话线，用专业化和人性化的服务，迎接一位又一位客户的咨询。记得上次台风来时，公司所有电脑系统都将关闭，但我们还得值班，将每一位客户的信息等情况都用手工记录下来，待系统恢复后再录入电脑。每当这时男生总是挺身而出，总是他们留下值班，体现了他们的团结友爱的精神，正因为有了这些伙伴，在领导的带领下，我们的队伍才更加团结。所以每次的考核、服务考评以及公司举办的活动中都取得了优异的成绩。
终于到了下班时间，可这时的雨和风更大，我一人站在公交车站等的士，抱着一根杆，整个人似乎要被风刮走似的，好不容易拦了辆的士，一上车司机说刮这么大的台风还跑出来，我笑了笑，为了客户嘛！
中国人寿厦门市分公司客户服务中心95519供稿 服务与营销论坛编辑
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