幽默笑话
中国人寿北京分公司 丑春媚 2005/10/24
1、习惯
工作人员工作一天后，疲惫地回到家里。
此时家里电话响起，工作人员接起电话，随口习惯性地说：“您好，中国人寿北分客服”。
对方半天没说话，过一会儿一个声音小心翼翼试探性地问：“你是哪里，是××（工作人员名字）家吗？”
工作人员突然猛醒：“噢，是妈呀”。
妈妈（被吓坏了）：“你怎么了，是不是病了？去医院看看吧。”
2、要搞清楚
坐席人员：“您好，中国人寿北分客服××号为您服务，请问您需要什么帮助？”
客户：“你说什么？”
坐席人员重复开场白
客户：“啊？你说什么？”
坐席人员再次重复开场白
客户：“你慢点说，我听不清楚。”
考验坐席人员耐心的时候到了，坐席人员这次一字一字地重复开场白。
客户：“啊，这样啊，我就是要搞清楚你们说什么。”（砰，挂断）
坐席人员晕。。。。
3、“容易满足”的客户要求
95519电话刚开通不久。
电话响起，坐席人员接听。
坐席人员：“您好，中国人寿北分客服××号为您服务，请问您需要什么帮助？”
客户：“小姐，你能说一下今天的天气情况吗？”
坐席人员（晕。。。）： “对不起，我们这是中国人寿保险公司的咨询电话。”
客户（很执着）：“我知道，我只是想了解一下今天的天气情况。”
坐席人员（耐心地）：“非常抱歉，这位先生，因为我们这里是中国人寿保险公司的咨询电话，无法向您汇报今天的天气情况，建议您可以拨打121。”
客户：我知道（大声地），你就帮我描述一下今天的天气情况就可以，有那么难吗？（似乎有些生气了）。
坐席人员（无奈地）：好吧，（坐席人员回头看窗外）似乎天气晴朗，没有下雨的迹象。
客户（异常高兴）：啊，好的，谢谢，谢谢。（客户口中不断称谢后将电话挂断）
坐席人员哭笑不得，彻底晕。。。。。。
4、变更名字
坐席人员： “您好，中国人寿北分客服××号为您服务，请问您需要什么帮助？”
客户：“我购买了你们的保险，我想变更我的名字。”
坐席人员：“请问先生我怎么称呼您呢？”
客户：“我无名啊”
坐席人员（以为听错）：“无名？”
客户（肯定地）：“对，原来是无名。”
坐席人员（疑惑地嘀咕）：“原来没名字别人是怎么称呼您的呢？”
客户（无奈地）：“小姐，我叫吴铭，不是没有名字，吴铭的吴是口天吴，铭是金属边加上名字的名。”
坐席人员（恍然大悟）：“噢，对不起，吴先生，是我没有搞清楚，请问您变更为什么名字呢？”
客户：“吴有铭”（无有名）
坐席人员晕死了。。。
5、耐心
回访员给新单客户回访。
回访员：“我们的服务热线电话是95519，若您有任何关于您保险方面的问题都可以打这个电话咨询”
客户：“什么号码？”
坐席人员：“9-5-5-1-9”
客户：“哦哦哦，你等等，等等，我拿支笔”
（哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到，通话时间一秒一秒涨，坐席人员真心痛啊）
客户：“好了，小姐你说”
坐席人员：“9-5-5-1-9”
客户：“9-5----”
坐席人员（赶紧接着说）：“5-1-9”
客户：“噢，9-5-1-9”
坐席人员更正：“不是，是9-5-5-1-9，五位数字”
客户：“噢，95159”
坐席人员（再次强调，说得更慢）：“是9---5---5---1---9（拖长声），不是95159”
客户：“噢，95919”
坐席人员（更晕。。。）：“不是，您跟着我一个数字一个数字的记录吧，先记9（客户口中念着9，跟着记录）-------”
客户终于将5位数字记录完毕，坐席人员长出了一口气，发现自己已经大汗淋漓。。。
中国人寿北京分公司供稿 服务与营销论坛编辑
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