工作感悟
中外运敦豪南方区客户服务部 李瑞明 2005/10/25
刚毕业就来到DHL，掐指一算已经有几年的时间了，这些日子有欢喜也有苦涩，但每一天都是真实且有意义的，点点滴滴串成了这些年来我在DHL的一个成长历程。
客户服务就是服务于客户，其宗旨是尽自己最大的努力使客户满意。服务也不例外，而且实践证明这一方面尤为重要。客户之所以采用你这种服务方式，无非就是看重通过你的优质服务，能给他的工作和生活带来诸多的方便。
其实，经常有人问我：“您每天都是接听电话，您觉得厌烦吗？”。我的答案是否定的。我觉得要把工作做得好，最重要的是心态问题。只要您把每一个电话当作是最重要的电话来接听，每一天投入100％
的热情到工作中去，从工作中寻找乐趣，相信一定可以做好。另外，我觉得丰富自己的知识面，培养自己的兴趣，在生活中锻炼自己，也是有助于工作的。这一点我是深有体会。有时候在回答客户的咨询时，知识面广了，把相关的知识运用上去，问题就会迎刃而解。
第二，人与人之间的沟通是非常、非常重要的。从事客户服务工作几年的日子里，我对这句话有了更深地体会和理解。确实及时适当的沟通能使问题得以迅速地解决，使误会得以明朗地消除。我们一直希望在工作、生活中能得到别人的理解和支持，但我们每个人是否都真的明白得到别人理解的前提是我们先去理解别人，即站在对方的立场上，以他当时的处境来考虑问题。
每一个平凡的岗位上，都可以创造出不平凡的成绩，只要保持积极的心态，投入热情，一定可以把工作做得更好。
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