我与偶像一线牵
----记一次难忘的接听
中国工商上海市分行电话银行中心 李高峰 2005/10/25
都说男人天生爱足球，我觉得这话说的一点儿也没错。从小到大只要能跟足球沾上点儿边的玩意我都喜欢。看球赛我可是从不迟到早退，瞪大双眼，目不转睛捕捉每一个精彩的镜头。球星的姓名我可是倒背如流，球星的简历我更是如数家珍。虽说我是一位不折不扣的足球发烧友，但要说到真正与我的偶像亲密接触，那还歹算不久前我的一次接听。思绪又将我拉回到一个月前，当晚的情景清晰的浮现在我的脑海中。
“嗨，不好我的眼皮又开始打架了，怎么喝了两杯咖啡还不管用。看了看墙上的挂钟才只有11点，接下来的时间我不知该怎么傲。想当年‘世界杯’我可是每场必战，精神饱满。怎么头一天上夜班就不行了。真想找两根牙签撑起这厚重的眼皮。”正在这时电话铃声响了起来，我迅速带上耳麦：“您好，工号XX为您服务。”
“不好意思，这么晚来打扰。我的信用卡快到期了，想继续使用该如何办理手续。”
“我行现推出到期寄卡新举措，以挂号信的方式将新卡寄到您的手中，免去您奔波之苦。请问您近期是否接到由卡部打出的确认寄卡的电话。”
“没有，可能是我近期的训练比较忙。”
“那这样您在我这儿做个登记，我会将您的信息传到卡部，大约十个工作日后您可以收到新卡。请问您的姓名？”
“祁宏”
“怎么写的，是与申花队球员姓名的写法一样吗？”这世上姓名一样的人可还真多，前几天我还接了一个名叫“张国荣”的人来挂失。要是哪天接到申花队的祁宏来电那该有多好。正想着那边传来“对，我就是申花队的祁宏。”
我一下子从坐位上跳了起来，刚才还死缠着不放的磕睡虫一下全没了。那可是我打小的偶像，能和自己的偶像通上电话，可是连做梦我都没敢想的事儿。没想到今儿个让我遇上了，谁说咱哥们运气差。
于是在为其记录完寄卡信息后，我又向其介绍了我行推出的一些有关于信用卡的营销活动，并说：“以后有需要请随时与我们联系，我们的电话是24小时的。
“谢谢你的介绍，这么晚了真是不好意思。你的服务我很满意。”
挂继电话后我和当时的每位同事分享我的惊喜。之后的那一夜我兴奋的没有丝毫倦意。
能得到客户的肯定原本就是件值得高兴的事，更何况是我的偶像。这事让我足足美了一个星期。
虽说客服的生活平凡的近乎有些枯燥，但在心跳八十的接听生涯中也会有心跳一百的经历。虽说客服的生活不会有惊人的伟业，但得到客户的满意就是我最大的业绩。
对了，接下来的日子我可要在继续熟练掌握业务的同时多操练操练我那ENGLISH，说不定哪天贝克汉姆打来电话，可不能让英语妨碍了我与国球球星的亲密接触。
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