在实践中成长，在挫折中进步
----名新客服的心声
中国工商上海市分行电话银行中心 顾静雯 2005/10/25
我并不是个能说会道的人，我能适应客服工作吗？对于我这种从小到大连银行都没几次出入的人来说，要在短短的时间内掌握那么多的银行专业知识，成为外界眼中的专业人士，我真的可以吗？无数疑虑在心中油然而生。但是，我依然怀着一份热忱的心，怀着对这份工作的热爱，我走进了工商银行95588呼叫中心的大厅。
想起我接第一通电话的时候，手忙脚乱不说，感觉自己声音也在颤抖，脸涨得通红，脑子处于真空状态，不知道自己在回答什么。庆幸的是，回答正确，客户也满意的挂机了。慢慢地，习惯了电话的铃声，习惯了带着耳麦说话，习惯了用普通话交谈。
我觉得只有真正到了工作岗位，才能将书本知识融会贯通的运用，也只有不断的磨练，才能使自己的回答更娴熟，更老练。有些人可能觉得，业务不熟，怕让客户等候时间太长而遭到投诉，所以尽量少接电话，但是这样的话，就让自己少了很多锻炼的机会，可能与别人的差距就会慢慢的拉开了。勤能补拙，这个道理流传至今必然有他的道理。对于我们来说，光自己拼命的啃书本是不够的，实践才能出真知。也有些人会觉得，我害怕说错，会被老师批评。其实，失败并不可怕，可怕的是没有勇气面对挫折，知错能改，善莫大焉。
不仅如此，我们需要在实践中不断的补充自己，一口气吃不成个胖子，要熟悉所有的东西也不是一朝一夕的事，每当接到自己第一次碰到的问题，细心记录下来并及时寻找答案，然后触类旁通的提问，可能就会有不寻常的收获.
做一件好事不稀奇，做一天好事也不稀奇，最稀奇的是，一辈子做好事。同样的理论，我们努力一天不够，努力一个月也不够，我们要每天不断的要求自己，给自己制定一个计划、一个目标，并努力的去完成，将来我们就可以骄傲的对自己说，我很成功。
中国工商银行上海分行供稿 服务与营销论坛编辑
|
