真诚到永久 服务到永久
中国人寿广西分公司95519电话中心 钟凌雪 2005/10/26
“您好！中国人寿客户服务中心，***号为您服务，请问有什么可以帮您吗？”当您从电话里听到这热情、甜美的声音时，一定会想：这是真人的声音吗？没错，这就是我们95519电话服务中心姑娘们的声音。可别小看这句平淡的开场白，为了说好这句话，我们都曾练习很久呢。不管您是什么时候拨打95519，都会有听到这么热情的声音为您服务，为您排忧解难。
95519电话服务中心成立一年多以来，在大家的努力之下，渐渐成长起来，为广大的客户提供专业便捷的服务。很荣幸，我大学毕业后可以来到中国人寿，进入95519这个温暖的大家庭。一年来，我跟着95519一起成长。由于没有工作经验及保险理论知识，刚开始在工作当中遇到的困难有很多，但有领导们亲切的关怀，伙伴们热情的帮助、不遗余力的传授经验，我从一个对保险一无所知的人逐渐充实起来。
我除了不断学习专业知识外，还学到了很多做人的道理及处事的方式，而我的工作能力也在不断提高。对此，我感到深深的感激。在一年的工作中，我最深的体会就是两个字：真诚。
“真诚到永久”，是海尔公司的承诺，如今也成为众多客户心目中的服务品牌。而我们95519的成长，它能让广大客户从不信任到接受到信赖到树立我们的服务品牌，靠的就是真诚的服务。我在这个大家庭里，感受到大家对生活、对工作的、对客户的真诚，让我的思想也有了飞跃的改变。以前，由于对保险的不理解，对客户服务工作的误解，认为那是低人一等、受尽委屈的工作。但是当我真正投身于这份工作后，我却感觉到更多的真诚
。有一次，在夜深值班时，我接到一位客户的电话。她的丈夫受了重伤，正在医院抢救，而她在最彷徨无助的时候第一想到的就是给我们打电话。通过她惊惶失措的话语中，我了解到她需要及时联系业务员才会觉得心安，也体会到她焦虑担忧的心情。我迅速帮她联系上业务员，并且尽量的安慰她，我相信她这时候最需要的是温暖。后来，她终于平静下来并且真诚向我道谢。后来，我更深体会到我们的工作不仅仅为需要，而是一种人性化的服务，这是人与人之间真诚的交流，当我们向客户奉献出我们的热情与真诚时，客户也给予我们更多真诚的理解与支持。每当我为客户解决问题后，听到客户的赞扬时，我总会有一种感动的心情，为我们自己感动，更为客户对我们的理解而感动。在这真诚的交流中，我所得的回报远远超过自己的付出，又有什么值得遗憾的？但同时我也感到内疚，毕竟很多时候，自己可以做到的实在太少了。
我在这一年来，学到最多的还有“微笑”。微笑是真诚的表达方式，“微笑服务”一直是我们的要求。只有当我们微笑着面对客户，客户才会感受到我们的真诚。工作之前我是一个多愁伤感的女孩，经常觉得生活是黯淡无光，没有生机，但在这里，我学会了微笑，微笑面对每一个客户，面对每一个难题。有时候，有些客户由于心情太激动，难免会口不择言，通过换位思考，我能理解他们的心情。这时，我会想：如果我的微笑可以化解他的怒气，如果我的真诚可以帮助他解决困难，我为什么不微笑呢？微笑让我坚强，让我勇敢面对困难，让我的生活开始变得更有意义。
时光流转，真心永存。真诚到永久，服务到永久，这永远是我们的服务宗旨。我将一如既往将我最大的热情投身于这个播散爱心、造福社会的事业，同样，这也是大有希望而充满挑战的事业。我知道，还有更高的山峰等待我云翻越，我将全身心投入其中，并为之奉献而拼搏。不管什么时候，我希望每一位客户都能体会到我们真诚的微笑。每天，我都会问自己：“今天我微笑了吗？”
中国人寿广西分公司95519电话中心供稿 服务与营销论坛编辑
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