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客服服务——从我做起

东吴证券客服中心 吴春婷 2005/10/26

　　 2005年2月，我有幸成为东吴证券“96288”的一员，历经9个多月的磨砺，我从稚嫩到成熟，这其中的滴滴点点都是我人生中不可缺少的经历与感悟。

　　“96288”是东吴证券面向外界的服务窗口，而我无时不刻地提醒自己应该树立起公司的形象，我个人认为只有专业的技能和良好的服务才是直接关系着公司在社会中的影响力。

　　我们都知道，良好的客户关系绝对不是单靠技术能实现的，在对我们员工进行管理以提供客户满意度方面，我个人认为起着致关重要的作用，因为客户满意度研究可以改善客户关系，从而增加客户忠诚度。

　　实际工作中我们接触的都是不同客户群体，但大部分都是年老的，这就给我们正常的工作带来不便，因为他们理解程度有限，所以同一个回答要重复很多遍，而这时就需要客服人员不厌其烦的解释。还有些客户的需求是苛刻的设置是过分的，但只要在我们能力范围，都会去尽量满足，只有用平常的心去面对客户，才能更好的为客户提供最佳的服务。

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用户:[冷艳]  IP:[61.153.137.*]  时间:[2007-10-16 13:51:52]

我是即将走上客户服务岗位的学生,上岗前要做什么准备吗?比如收集哪些资料之类的?

用户:[燕子]  IP:[124.240.124.*]  时间:[2007-07-06 15:29:33]

请问客服主要是负责什么方面的内容？谢谢

用户:[陈阿豹]  IP:[60.190.26.*]  时间:[2006-10-28 16:44:41]

吴老师 我也经历了不少挫折时光 到现在我也没有成就 但是我还没有放弃