服务到永久
中国人寿锡林郭勒分公司 王燕 2005/10/26
“95519”不只是一个电话号码，它象一座架在中国人寿与社会公众当中的一座桥梁。通过它，我们可以全面了解市场和客户的需求；通过它，我们可以广泛听取公众的意见和建议；通过它，客户可以了解所需的保险知识；通过它，客户可以监督我们的经营行为。有了“95519”这座桥梁，我们与客户之间加强了沟通，增进了了解、密切了关系、规范了服务。
“95519”是中国人寿的一扇窗口，“服务到永久”是它对社会、对客户最真情的承诺。我们信守着“成已为人、成人达已”的信念，“客户至上、诚信为先”的态度，为客户提供着规范、热情、耐心、周到的服务。
面对每一位客户的咨询、查询、报案、挂失、投诉，我们都会用真诚和热情为客户服务，让客户更大限度的明确自己的权利和义务，提高工作效率，享受一流服务。
“95519”的客服工作不单是接打电话这样简单，它要求工作人员要及时、全面了解公司的新动态，对保险知识、寿险知识、公司产品、以及有关的业务管理规定、流程都做到了如指掌，这样才能对客户提出的问题做出准确、详细的回答。在熟知保险业务的同时，客服代表还要对接打电话的技巧进行锻炼，学习好相关话术，掌握客户心理，
有理有据的说服，细致耐心的劝解，礼貌周到的回答……
每次与客户的交流都是一次锻炼，我们逐渐的提高了通话技巧，我们逐渐的学会了用自己的耐心和真诚去打动客户，让客户和我们在这声音的交流中成为朋友。
目前，保险市场不断地发展、扩充，大众的保险意识不断的增强，各阶段保险消费不断提高，我们“95519”客服中心作为企业的窗口，更需要不断提高素质、充实知识，通过客服电话，服务客户、感恩客户，打出企业的优质品牌、维护企业的良好信誉。
只有帮助客户，才能帮助自己，成就客户，就是成就自己。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之需。“95519”客服中心要永远争当寿险模范，争做服务标兵。
我们的宗旨是：
真情为客户、岗位做奉献；
用我们的十分努力、换取客户一分满意；
严格管理练内功、从严要求塑形象；
开拓进取创新路、求实拼搏争一流；
以人为本、服务为命、管理为魂、客户为上。
中国人寿锡林郭勒分公司供稿 服务与营销论坛编辑
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