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客服宝贝的故事
招商银行信用卡中心客户服务部 王炜 2005/10/27
引子
她个子小小，眼睛不大，脸上永远挂着甜蜜的微笑。
她不轻易言语，但开口声音如黄莺出谷般悦耳。
她常常静静端坐，挂一副精致的耳机，与电话那头的某个他交换心灵。
她叫客服宝贝，从拥有这个名字起，今年刚刚满一岁。
虽然她年龄小，但是成熟老练，有远远超越这个年龄的气质与沉稳，有永远不老的热情与活力。
客服宝贝在话机前整整成长了一岁。这是多么让人无法忘记的一年啊！宝贝自从降临到这个世界，每天陪伴她的就是一杯水、一只耳机、一个电话，还有一个想象中的他或她。
而宝贝从来都觉得，她每天这样的生活是多么的美好，她喜欢这样的日子，奉献着青春与热情，享受与别人交谈的乐趣，得到一种予人帮助的满足与快乐。
宝贝的诞生
宝贝其实是有点懵懂地来到这个世界的，这个世界里的一切都是那么令她好奇，大家共处在一个宽敞的工作间里，紧张，却又是那么井然有序。
她的这个名字也是在这个世界被赋予的，因为她听说，在这个世界里，每个人都被当作宝贝，每个人都很宝贝。
宝贝开始了紧凑又专业的知识传授与模拟训练，三个月后，宝贝第一次戴上了耳机。
“您好，我姓X，很高兴为您服务！”宝贝觉得自己的声音因为兴奋又紧张而颤抖。但是，电话那头的他对她最后服务的感谢让宝贝享受到了前所未有的愉悦，原来尽自己的所能，把自己所知道的传递给电话那头的他，帮助电话那头的他，会是一件也让自己快乐的事情，宝贝开始有点爱上这个世界了。
宝贝的成长
宝贝在这个世界中慢慢长大，慢慢成熟，每天一百多个电话的接起挂断，每天一百多个问题的提出解答，从不变的口中吐出的几十万字，无数问题的无数次重复，宝贝依然乐此不疲，不知厌倦。
突然有一天，宝贝碰到了一个棘手的问题，因为客户的不理解，小小年龄的宝贝忍不住流下了眼泪。静静坐在休息室的沙发上，透过泪眼朦胧，宝贝看见一只温暖的手搭在了她的肩膀上，还有一张亲切的笑脸，和一只带着清香的手帕。
宝贝顿觉温情无限，在这个世界里，鼓舞着宝贝不断努力前进的，不单是电话那头的他，还有坐在她身边与她朝夕相处的她们和他们，无论是年长的，还是更年幼的，都拥有温暖人心的爱，让这一个世界，永远亲情常存。
宝贝的蜕变
宝贝在这个世界里长到一岁了，一年里宝贝的努力没有白费，那一天她终于拿到了最佳“客服宝贝”的奖牌，光荣榜上对她的表扬信似乎也在闪闪发光。宝贝站在领奖台上，看着大家赞许与鼓励的目光，再一次流下了眼泪，而这一次的眼泪却是带着幸福的，让她的生命从此更加有了意义。
宝贝的展望
宝贝虽然刚刚一岁，在这个世界里也算是个大孩子了，看着一批又一批的新宝贝们不断地在这个世界里诞生，成长，蜕变，宝贝似乎又看见了以前那个她，年轻，稚嫩，但是永远干劲十足。
宝贝深深地知道，这里将是她永远的归宿，因为她的生命与这个世界，永远都是紧紧相系的。
宝贝环顾了一下四周，大家的声音此起彼伏，就象一个个美好的音符，每个宝贝的脸上都带着美丽的微笑。
她一如既往的坐下，熟练地打开电脑，戴上耳机，听那清脆的一声“嘟”，宝贝马上觉得通体兴奋，因为，又有一个他，在电话那头等待着了，宝贝再一次展开了她的笑颜。。。。。。
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