一起走过的日子
中国人寿广西分公司95519电话中心 黄胜晓 2005/10/27
时光如流水，蓦然回首，我在中国人寿的95519电话服务中心已工作三年多了。回望和伙伴们一起走过的日子，曾经踌躇，曾经紧张；有喜、有泪，有汗水，有回报；有过压力，有过动力，凝聚成更多的向心力。在逝去的岁月中，国寿伴我成长。
我曾是一个乐观的、爱做梦的女孩，但98年的高考落榜，给我以致命打击。我于是选择了不是很感兴趣的中医专业，打算随便混个专科文凭。我一蹶不振，郁郁寡欢，甚至觉得，理想的火花已在我身上溟灭，学习或工作都只是为了讨生活。接着，我在海尔集团任通讯部文员。因为所学专业与工作并无联系，我愈发看不到自己的前途。我像一只遁规蹈矩的应声虫，如一具没有灵魂的机械，每天埋头于工作，只与客户作必要的沟通，却很少与同事交流。我给人的感觉，是内向的、阴暗的、抑郁的。
2002年元旦，一个偶然机会，我进行入了中国人寿的95519电话中心。对95519最初的体验是新鲜：能通过一根电话线向形形色色的人传输自己的声音，令我雀跃；能在一个比较权威的咨询岗工作，令我振奋。
但很快，一切被无形的压力所淹没。作为第一批话务代表，刚进公司那会儿是非常紧张与忙碌的。在培训期与试用期初期，我们像一群绷紧了发条、准备向高考冲刺的学生。每天清晨，大家捧着厚厚一摞书，包括条款、实务手册、资料小册什么的赶往公司，随时迎接每一种不同的测试。每一个初识保险的菜鸟，都非常担心被淘汰。课间，总免不了交流一下听课心得，多是觉得保险原来很难懂云云。担心归担心，课毕，大家还是照样抱上一堆书，各自回家用功去。
培训期很短。刚与保险结缘的我们有点像赶鸭子上架似的开始接电话。上岗初期，便接到许多客户的疑问，也接到许多业务员与公司领导的“明察暗访”。人们对95519最初的评价并不乐观。有人说，95519太笨拙，问一个问题要想半天，有时还要向主管求证才答得上来；也有人说，95519坐着说话不腰疼，言语间激化业务员与客户的矛盾，从不体谅业务员在外展业的艰辛。每当听到这样的言辞，我们有说不出的委屈，而我们的主管更焦急。
分公司领导在成立初期给予了95519无限关爱，总经理吴芬常笠临电话中心亲切慰问，并提出每给大家发放护嗓用品。部门主管常请来知名的播音员、教培部讲师、业管部骨干给大家上课，从方方面面提高客服代表的综合素质。几位小组长也经常和伙伴们讨论话务技巧，研究用哪些方式可更有力地说服来电客户，并让其心情愉快。终于，我们在总公司的的电话考核中不断获得“A”类成绩。接着，还捧回了“优秀电话中心”与“先进单位”等荣誉。从业务员、其他部门等处反馈的信息显示：他们已逐渐认可95519的品牌效益。而客户，更表现出对95519非常的信任与依赖，言语间总是“我问过95519了，95519就是这么说的”。这些，是对我们莫大的鼓励，也对我们提出了更高要求。
我们还看到了中国人寿是一个历史悠久、实力雄厚，同时融入了时代特色的金融企业。深入人心的企业文化，独创的诗歌，部门的训导词，让我感受到人寿浓郁的文化氛围。“成已为人，成人达已”双成文化理念的导引，令我坚信，企业与我们员工必定能实现“双赢”。每天，身处宽敞明亮的办公环境，拥有和协的工作氛围、亲切的领导、活泼友爱的伙伴，让我感到工作的舒心。
而我个人，也在人寿大家庭中获得了成长。每天的95519晨会、每周五的培训、形形色色的部门评比，都注重每位客服代表的参与性。在这样的环境中，我发现自己变得开朗、喜欢在人群中畅所欲言了，更有了充分展示自己的机会—原来，我的普通话说得还不错；原来，我的文字也是有人认可的；原来，我也当选上95519的服务明星了。中国人寿挖掘出我的潜力，重新燃起我的信心，并让我充满魅力。我开始学会微笑，而且是发自内心的甜美的微笑。我有一种焕然一新的感觉，似乎自己的每一个细胞都注入了新的活力。公司的股改，给予我们聘用人员更多更广的发展机会与发展空间。在中国人寿，我看到了理想的光芒，看到了自己的事业所在。
我们这第一批的95519雏鸟，目前的羽翼已逐渐丰满。我们不遗余力地把所学所长传授给新员，同时也分别为自己定立新的目标。我们知道：9551是公司形象的窗口，是无助客户的活字典，是抱怨客户的心情驿站，是连接业务员与客户的纽带之一。我们要用专业与真诚赢得感动，并以无止境的追求、不息的奋斗，创造中国人寿的服务品牌。
伴随着95519的成长，我也找到了自己的感情寄托，在95519有了知心的伙伴，愈发感觉这座城市的温暖与亲切。我不再觉得自己是一无所有的。
从前的背景如何，没有关系；有过什么样的经历，无关紧要；重要的是对行业的忠诚，对未来的要求与规划。既然际遇让我们一同走进了95519，我好想对每一位95519伙伴倾诉：请让我们铭记一起走过的日子，让我们成为同一战壕的战友，让我们团结友爱，共同进步；请互相勉励，同创95519大家庭的辉煌。
中国人寿广西分公司95519电话中心供稿 服务与营销论坛编辑
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