在感悟中成长
中国人寿广西分公司95519电话中心 钟凌雪 2005/10/27
我是在今年4月份从一名普通的话务代表成为一线主管，一直以来都得到领导们及伙伴们的热情的帮助，让我不胜感激。但是，由于以前对于一线主管的工作缺乏了解，对这个岗位从刚开始时的不适应到慢慢的了解，有一个比较艰难的过程。随着工作的深入，我也越来越感觉到工作的压力很重，一切事情都与原来自己的想象有很大的差距，所以，要做好本职工作，如何让自己尽快胜任这个岗位，也是我目前最迫切需要思考的问题。
从一线主管的职责来看，以日常的管理为主，以琐碎的事情及突发的事情居多。一直以来每天总是忙忙碌碌的，觉得时间不够用，但是仔细回想却感觉没有什么成就。所以，要做好本职工作，首先需要从自己身上找原因。根据自己这几个月来的工作感受和自我剖析，我认为要成为一名称职的一线主管，应该从以下几个方面来改进自己的工作方式，提高自己的工作能力：
1、端正自己的工作态度。由于我的性格是偏向于内向的，对很多事情只愿意去做却没有想过要去说，对工作的态度只是被动的接受领导的安排，没有上升至作为一名管理者的高度。工作不只是做，还应该去想，想如何才能把工作做得更好。所以，首先必须端正自己的工作态度，以一种积极的态度去学习如何做好一线主管的本职工作并主动的去面对去寻找工作中存在的问题并解决，不再是等着别人告诉我要去做什么，而应该是我对自己说我还可以去做什么。
2、改变自己的工作方式，合理安排工作时间，提高工作效率。一线主管的工作是千头万绪比较琐碎的，如人员的日常管理、处理各种各样的突发事件等，原来我对于所有的工作缺乏一个整体的统筹安排，往往时间过去了感觉好像做了很多事情却是仔细回想起来又不知道做了什么，办事的效率不高。要做好工作必须合理安排时间，每时每刻都应该清楚知道自己下一步将要做什么，才能提高工作效率。要提高工作效率，就应该有计划，对每天每周每月都应该有计划。我下一步将改变自己的工作方式，首先做一个月工作大致安排表，安排每周大概做什么。然后每周根据计划安排每天的工作并记录工作日程表，这样就可以清楚知道自己每天应该做什么和做了什么，回头再看看原来自己对于时间的安排与利用是否合理，在下次就可以做适当的调整，不断的改进自己的工作方式，就可以提高工作效率，不至于像无头苍蝇到处撞了。
3、敢于管人，树立作为主管的威信。我也是从普通话务代表到组长再成为一线主管的，刚开始对于所有的一线人员及技能组长还不敢放手去管，就导致了很多措施的落实受到影响。尤其是对于其他组长的管理还不到位，使很多计划、制度的实施是形式大于内容，不能取得应有的效果。所以，首先我必须要把自己定位在一个一线主管的位置，该管的管，该放的放，同时还必须以身作则，加强自己的业务技能，因为十几个一线人员每天提出各种各样的问题，如果作为主管专业技能不强，无法为一线解决问题，如何能谈得上是有威信的一线主管？所以，要成为称职的一线主管，必须树立自己的威信。
4、学会缓解压力，调整自我状态。4个多月以来的工作，我感觉到压力很大。以前接听电话时面对的是客户，双方的角色定位比较单纯，只要尽力为客户解决了一个个的问题，就会得到客户的信任和心理的满足。但是，作为一线主管，必须要承受更多的压力。有面对客户的，有面对一线人员的，有面对领导的，尤其是面对领导的批评和同事们的微词时，如果不能正确的对待，就会对自我能力产生置疑。如果对于这些所产生的压力不能进行自我调整，就很容易产生消极的情绪。刚开始时，我也曾对压力感到不能承受，后来经过自我的调整，觉得压力也是一种动力，有压力才会促使自己去做好工作。如果遇到困难就退缩，不去解决，就永远不会前进，任何的机遇都不会降临到自己的身上。只有知难而上，以一种积极的心态、坦然的去面对压力，从自身找出原因后，就可以努力克服自己的不足，才能真正让自己的能力得到提高。
工作是无止境的，我们只有在无止境的工作中不断总结与思考才会得到进步。如何成为一名真正的主管，是我要努力的目标。以上是我对于工作的一点体会，有不到之处，希望能继续得到大家的帮助。
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