给雨菲的一封信
招商银行信用卡中心客户服务部 徐佳 2005/10/27
雨菲:
你好吗?
我知道你是收不到这封信,但是我还是想写信告诉你,我因为失去你而灰暗的人生,重新有了光彩,是否还记得在那个午后你曾对我说过的话:“你一定会找到一个很适合你的工作的。”你的目光流露出的那种向往我一直铭刻在心,我在工作一年之后给你写这封信,想告诉你:“是的,我找到了。”不知道在另一个世界的你是否能听到,菲,真的好想你!
在去年的夏天,为工作奔波的我们,都十分的自卑,没有名牌大学的毕业证,没有很强的技术,一份好的工作对于我们来说真的是很奢侈的愿望,菲,幸运的我现在招商银行信用卡中心客服部,是全国五星级的客户服务中心,是不是很令人羡慕。
在你离开我的第三天,我参加了招行的招聘会,在通过了笔试,性向测试和面试我顺利地成为了招行的员工。菲,你知道我有多幸运吗?冥冥之中我就被指派给了招行,你叫我的昵称是:招招,所以我到了招商银行;我的血性是A型,(人们都说A型血的人适合做客服),所以我做了招行的客服。
在为期2个月的培训过程中,我又感觉到了你的存在,所有的老师和教员都好亲切,好可爱,微笑从来都不离开脸庞,感觉像春天一样,在这样的环境中,你说我能不好好努力吗?我不再为没有名牌大学的证书而自卑了,菲,你应该能够体会到吧!你看!那一个个活跃在讲台前年轻的身影,那荡漾在嘴边的笑容,新员工思索的神情,好像将它画出来送给你,完成了培训,我成为了一位正式的客服人员。
时光流逝,眨眼间,你已经离开我一年了,在这一年中,我克服了与客户对话的恐惧,控制住了拿鼠标微微颤抖的手,退去了稚嫩的学生气,不断地成长,已经成为了一名名副其实的客服专员了,不知道我的成绩你是否满意,其实在服务客户的过程中,是很富有挑战性的,当遇到了抱怨客户,心情真的很糟,我会想起你对我说过的话,会拿出你给我的MP3缓解压力,当受到了客户的表扬时,心中抑止不住的喜悦会想说给你听,客服工作真的很锻炼人,在这样一个欣欣向荣的行业中,随时随地都能够接受到新的事物,它的成长是惊人的,而且在这样的大家庭中,雨后的嫩笋怎能不成长了,有主管方针的引领,有组长精心的呵护,有同事不断的帮助,我的未来在远处放着光芒!
菲,你在那个世界也一定要好好的,现在的我在这样的一个环境中生活工作着,你放心吧!
另附上小诗一首。
徐 徐远去车马龙,
佳 节到来倍思亲。
永 远的菲你在哪?
远 处灯火阑珊处。
爱 人:
朝 (招)朝暮暮忆关中,
行 行色色中不变的是——!
对你永恒的眷恋!
招招
招商银行信用卡中心供稿 服务与营销论坛编辑
|