|
看山，还是那座山
招商银行信用卡中心客户服务部 李洁 2005/10/27
所有的履历上，职位那一栏，我会写“客服专员”——这是我三年来的岗位。有时候，不得不感慨：“机运”是很奇妙的东西！
2005年某一天，一觉睡醒，惊觉，三年了！就好像时常在手机里面写的那些“提醒日程”，在自己差不多忘掉的时候，提醒的铃声响了，茫然中一下子就恍然大悟了。那个“提醒事项”是：最初我给自己的期限是一年。而现在是……第三个“一年”。
三年半前，我大四，很大程度上，我以为自己会成为一个“广告人”或者是“类广告人”，在大四梦幻中，职场就是炫彩的，梦幻的，奔波的。从没想过，我会是坐在电脑前，舞台是一根电话线，是甜美的，柔和的。平稳的。
那时候，如果有人问我：客服专员每天的工作是什么？我会说，是交流。就像小时候一度迷恋过的“新闻”，我告诉客户的是产品信息，客户告诉我的是市场信息，一对接，就是这个行业的资讯。而我，骄傲的，在这个资讯的最前沿。有人说过，这个时代，最in的，最具实力的，最所向无敌的，就是资讯。这是最初的吸引，超过了炫彩的“广告”。
每天，面对数百计的客户，我很快乐，因为我在努力的学习，努力的找寻所有问题的答案；因为当客户焦急如焚的时候，我会竭力找到通往柳暗花明的桥；因为对这个行业，我找到一种感觉，是精深的，专业的，细致的，严谨的。在仰望的时候，憧憬和理想让人不知疲倦。客户服务，是座山，一座我没上顶峰，可怀揣着顶峰风光无限的山。
365天，24小时，不分昼夜。第一次很意外的当选“最佳客服”的时候，我觉得是种“侥幸”，那时还在雾里看花，未入门径；第一次有人夸奖：“小姐你的解释很专业，是我尝试过国内银行少有的”，绽放在唇边的笑是收敛的，尽量不透出一丝心底的惊喜若狂；第一次执笔开始写《CRM:银行业发展的新思路》时，有种指点江山，纵观沟壑的豪情，开始跳离方寸距离，开始想象那座山顶的风景；第一次面对师弟师妹们，谈论“未来”两个字时，我发觉，探索其乐无穷，而未知，给了我们太多的空间。不知不觉，已经过了最初的第一个年头。
日复一日，主旋律却悄然改变，“征服”不再是主题，就像登山者开始都会想象一路要披荆斩棘，而那不过是最初一段的新鲜刺激，之后的漫长岁月里，是对心中的无限风景的坚持。
第三个年头，看过去，客户服务还是一座山，它的峰顶不再云堆雾绕，成了我实实在在，一步一步跋涉的目标。它的风景，还是忍不住放一幅想象的图画在心里，很少拿出来张贴。可我相信，总有一天，我会看到。
招商银行信用卡中心供稿 服务与营销论坛编辑
■相关链接：
|
