那一份永远的感动
中国人寿三明市分公司客服中心 伊爱民 2005/10/28
从事95519工作，仔细算算已经四年零两个月了，在这一千五百多个日子里，我已记不清受理了多少个电话，回访了多少个客户。在这个只是充满着声音的工作室里，我苦闷过、烦恼过、兴奋过、感动过。
我们的职业，是一种比较特殊的职业，是用声音传递信息，与客户交流的职业，在我们的客户中，不乏业务员，95519的开通，为许多业务员的展业提供了方便，受到了业务员的普遍欢迎。其中，有一位业务员，他的来电，让我一直记忆深刻;他的音容笑貌，一直留在我的记忆中，让我永远的感动。
他，曾经是我们公司的一位高级讲师，在许多公司开办的杂志上都留有他写的文章，是一位在许多方面多才多艺难得的人才。首先认识他，是在电话中。那时，95519专线开通不久，我们每一位座席代表在受理电话时，都特别的小心翼翼，生怕一不小心出现错误。电话一接通，一个专业的声音传来，让我的心里更生紧张，是咨询关于核保方面的问题的。因为当时专业知识的贫乏和紧张，回答时口气显得有些着急，回答内容模棱两可。听到我这样的回答，他在电话那端笑笑的说：“小姐，不用急，如果不能确定，能否帮我问一下核保科，再给我回话呢？我的名字是***，电话是***，我等你的电话······”，很快我给他作了回复，并对他表示了感谢，他在电话那头仍然笑笑地对我说，“没什么，没有人无所不知，慢慢来，一切都会好的。”电话挂断后，我松了口气，并对这位素未谋面的人心存感激，感激他的安慰，也感激他的理解与帮助。这对于一个没有任何经验，刚从事这项工作的人来说，是一个极大的鼓舞。
在接下来的日子里陆陆续续接到了他不少的电话，从中也学到了不少的东西，了解到他是我司的一位高级讲师，曾获过许多的奖项，并有幸听过他精彩的演讲。无论是在讲课中还是在电话中，他的声音总是显得那么的有礼貌和专业，从不盛气凌人。在恰逢节假日来电咨询时，还能听到他真诚的问候声。这是我在从事这项工作中从所没有遇到过的，真让我感动。
虽然，现在他已经另谋高就，不在我们公司了，但他在我的这个职业身涯中，给我留下了一份弥足珍贵的记忆，时刻提醒我，为人处事的深刻内涵。对于许多人来说，也许有些给予是微不足道的，可它他的作用却常常难以估量。
中国人寿三明市分公司客户服务中心供稿 服务与营销论坛编辑
|
