随想
中国人寿龙岩市分公司客户服务中心 郑仁桃 2005/10/28
夏季已经来临，七月的烈日像火一样烘烤着大地。路面上的树木好像昏昏欲睡的老人，无精打采的立着。
推开透明洁净的玻璃门，来到宽敞明亮的95519工作室。霎时一股清凉的感觉包围着你，趋走所有的炎热与烦燥，使人的神清气爽。坐到舒适的椅子上，正前方的墙壁上醒目地贴着八个大字：“热情，真诚，准确，高效”，显得遒劲有力，像一面面旗帜指引我们工作的方向。雪白的墙壁上挂着几幅令人赏心悦目的山水画。这就是我们龙岩分公司“95519之家”。
服务是企业竞争的法宝，是企业生存的氧气。据统计有94%的客户会因为对公司的服务不满而离去，而一个客户感到不满，会向9个人抱怨。全面提高客户服务水平已成为寿险公司长期稳定发展的重要手段，客户服务水平的高低已经成为检验寿险公司市场竞争能力的试金石。公司正是为了提高服务质量，专门成立了这样的一个“氧吧”——95519的客户服务专线。还为客服代表提供了优越的工作环境，我有幸成为客服代表的一员。
95519——服务到永久，这是所有95519同仁对客户的服务承诺。我们的服务对象就是客户，我们不必做更多的事情，仅需要为客户多做一点点。如果客户是那坚定不移的圆心，那我们的服务承诺就是围绕圆心永远不变的半径。然而做好这一份工作，单凭标准的普通话和甜美的声音是远远不够的。实践告诉我们需要用知识来武装的头脑，用失败来磨炼意志，用热情与真诚赢得客户的信赖。
无数个朝霞生辉的早晨，无数个宁静的黄昏，无论严寒与醒暑，我们守候在电话机旁。我们时刻准备着，准备迎接一个又一个新的挑战。
中国人寿龙岩市分公司客户服务中心供稿 服务与营销论坛编辑
|
