生命不能承受之轻
中国人寿北京分公司 胡丽萍 2005/10/28
又到了金风送爽的季节，夏日的燥热渐渐退去，深秋的寒风还没有来，现在正是一年中最美，最舒服，最适合旅游的季节。
初秋是我四季中最爱的季节，花开着，草绿着，阳光暖暖的，可是自从在2004年我在这个季节的某一天，接到了这样的一个电话，我的心一直沉甸甸的，灰色的心绪经久不散。
一个非常和谐的家里，老父亲，老母亲，大女儿，大女婿，小女儿在这黄金一样迷人的秋天一起到九寨沟旅游，车在盘山公路上跑着，一家人在车里愉快的欣赏着车窗外迷人的风景，这样的画面一定很温馨，气氛一定像空气中的温暖的秋风一样，烘人欲醉，这时候车突然冲出路面，飞了出去，一家人可能还没有明白发生了什么事，就随着出事的车子掉下了长江，全部死亡，车上还有一位陪同和一名司机。
打来电话的女士，是这一家人的远方亲戚，她声音沙哑，伴随着哭泣，她说：一家人一瞬间都走了，就留下一个19岁的女孩，女孩一个月前刚刚考上大学，没有随同前往，噩耗传来，女孩顷刻之间所有的亲人都没有了，精神己近崩溃，不知所措，好心的亲戚是想查询一下，女孩的亲人是否购买了保险，此时此刻，此情此景，恐怕只有保险金才能够保障女孩生存下去，完成学业，长大成人。我听着电话，眼泪不由自主的流下来，我告诉这位女士，基于保险公司的客户保密义务，我会向上级汇报此情况，相关部门会尽快回复解决问题。按照话务规范，我深知我应该安慰客户，可是此时该怎样安慰那个遭遇灭顶之灾的女孩，什么样的话语可以抚平她心灵的痛苦，语言是如此地苍白无力，正如那位女士所言，保险金才是保障。
事情已经过去一年了，我常常会想起那个电话，常常会感叹生命的无常，不知道女孩是否已经坚强的生活下去，但愿这样的灾难可以避免，但愿在人们在还没有遭遇灾难时可以想到保险。
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