客服、所学、所悟
中外运敦豪北方区客户服务部 李亚子 2005/10/28
大学毕业之后，踏入了一个从来没有接触过的领域，客户服务部门，也第一次投入到热线电话中。
8008108000，起初的感觉是一起都是那么新鲜，听着来自于不同地方得声音，觉得一切都是那么新鲜而有趣。渐渐熟悉了工作，每天都坐着一成不变的事情，但是确从未觉得枯燥和乏味。发生在客户身上的事情大多雷同，但是由于每天都面对不同的客户，所以又觉得这一成不变中还是会有新鲜。体会到不同客户的说话风格和方式。
从这两年的客服生活中，学会了很多。
学会了换位思考，面对客户的紧紧盘问，有时候觉得客户情绪太激动了，但是得知客户寄的着急的用于签证的邀请函时，总是能够体谅客户的心情，不由得为客户着急起来，工作也干的更带劲了。
学会感恩，每一次得到客户真心的感谢时，总是会发自肺腑的觉得自己的劳动收到了认可，自己的工作是有意义的，真正的帮助了客户，才会得到由衷的感激。所以我在每次得到帮助之后，也不会忘记真心的道声感谢。
学会宽容，在工作中可以碰到形形色色的客户，有时候客户也会很棘手，真的希望客户能够在宽容一下，所以每当在工作之后，面对自己的业余生活，我也会学者宽容，体谅别人。
学会调节自己的工作和生活，刚刚开始接触工作的朋友，都在想着工作上的事情，有时候工作中的不顺利会影响到业余的生活，每天都会觉得自己生活的很郁闷，直到一次，客户告诉我说我并不是针对你个人，希望你也能够周末愉快！顿时觉得自己也应该将工作和生活区别开，不要让工作中的烦恼影响自己的业余生活，而要将生活中的快乐带进工作，更好的投入工作。
学会了要有责任感，客户打来的电话都很重要，是对公司的信任，要专心的倾听客户的抱怨和不满，要想着尽自己的努力解决客户的问题，全力的帮助客户，也同时是在努力的完成自己的工作。
客服的工作中可以学到的还很多，珍惜每一个客户的来电，认真对待，社会是一个生动的课堂，平凡客服，挑战精彩人生。
中外运敦豪北方区客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑
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