当前位置：首页>>“‘平凡’客服，挑战人生”大型有奖征文>>随笔漫谈

客服的天空

中外运敦豪北方区客户服务部 李强 2005/10/28

　　朝阳。

　　晴空。

　　窗明几亮。

　　前线同事亲切而美丽的声音娓娓传来。后线同事轻巧地敲击着键盘，筹划着一天的工作。
阳光直射进来，平静。

　　乌云。

　　窗外。

　　狂风大作。

　　忙碌的身影穿梭于大厅。

　　前线同事的声音已略显疲惫，但仍然亲切。间或，些许愁云显现在清秀的面庞。

　　道歉声和客户的能量透过电话线隐隐传来。

　　后线同事拿着新传过来的传真飞速跑到座位。

　　客户还在线上等待。

　　放下电话的声音和脸上的表情一样凝重。

　　显然，任务并不轻松。

　　雨点打击着窗台，悸动。

　　落日。

　　余辉。

　　雨过云淡。

　　时间过得飞快，同事们已经准备下班。前线的同事还在交流着如何让焦躁的客户平静下来

　　声音已无法发出很大，但仍然甜美。

　　后线的同事也已经联系完了客户。踌躇满志地准备第二天的工作。

　　屋檐上留下的雨滴沿着玻璃窗画着直线。

　　雨滴滴落窗台的声音已经可以听到。

　　已经很静了，但不是寂静无声。

　　晚班同事已经就位，夜班同事也即将到岗。

　　…

　　24小时周而复始，但每天都会有崭新的日出。

　　我们。

　　敦豪的客服。

　　有理由期待更宽广的天空。

中外运敦豪北方区客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑

当前位置：首页>>企业>>商业企业>>DHL