客服工作的成就感
中外运敦豪南方区客户服务部 梁贵萍 2005/10/28
客服的工作很繁琐，很难把它罗列，每天的工作簿一打开，感觉有很多的事可以写，细想想，又好像不值一提，但是就是这么多细小，看似无谓的工作占据了客服工作的相当一部分时间，所以每天看看自己的工作簿，自己都觉得好像每天都差不多的东西。
关于客服工作的成就感相当一部分应该来源于客户的反馈，作为直接与用户面对的人员，我们从客户那听到的反馈当然是最直接，最毫无保留的，每一次客户对我们服务好的评价和对我们工作的肯定，都会给我们很大的安慰和支持。在DHL从事客服工作四年，最大收获是提高了自信以及沟通能力，可以与客户交流自如。心里记忆最深的是，有一次，我满怀诚意向客户解释我们的赔偿方案，当时他根本不理会，反而来取笑我。当时自己确实很生气，但想到平时培训时公司要求员工坚持的职业操守，我就深呼吸了一口气，平服自己的情绪，继续耐心地跟他解释。直到最后，他真诚地对我说了句‘很谢谢你服务’，这个态度上的转变真是太大了。
客服工作的另外一部分成就感还来自同事、领导的认可，良好的沟通和正确的工作方法，应该是培养成就感的一种很好的途径。每当我为同事解答了一些工作上的难题后听到同事由衷的谢意时，或是在工作中提出建议和意见得到领导的采纳时，内心的喜悦真的是非笔墨能形容的。在工作中体现出自我价值，相信是每个在职场上打拼的人所期望的结果。
不管如何，每天开心的工作是每个人都希望的，也许某些方面欠缺，但是努力做好自己能做的该做的，那么这样的成就感应该会积累的越来越多，这次算是一次自勉也是一次展望，希望我们客服团队的每位成员每天都是快乐的工作！
中外运敦豪南方区客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑
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