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客服三字经
中外运敦豪北方区客户服务部 高虹 2005/10/28
本文谨献给在客户服务战线工作奋斗的兄弟姐妹们
最平实的语言 最简单的文体
希望能唤醒你记忆中的片段
DH L 客服部 小窗口 大舞台
办公区 明又亮 女与男 九比一
清晨起 到公司 面带笑 互问早
仪表整 姿态端 好心情 一整天
上岗前 做准备 开电脑 进系统
电话响 快接听 电话线 连客户
讲电话 不简单 有流程 有技巧
吐字清 音适中 态度亲 透关怀
想客户 之所想 急客户 之所急
提建议 供参考 业务精 问不倒
异常货 多关注 加急货 早安排
详记录 开查询 约回电 道再见
千里眼 顺风耳 网络广 遍世界
发邮件 打电话 四海内 皆同事
齐追踪 共关注 安全达 及时送
客户急 我不慌 多倾听 少抱怨
不发火 不顶撞 小不忍 乱大谋
换位想 方理解 烦心事 随风去
敢承诺 勇担责 言必行 行必果
遇投诉 要镇定 先致歉 快补救
谈索赔 讲立场 据理争 达双赢
处理完 写报告 找原因 想改进
大客户 要求高 更专业 更系统
订快件 查状态 网上行 一路通
廿四时 常有人 寒暑易 便客户
工作忙 要事先 巧安排 省时间
份内事 应做好 有余力 助他人
老员工 传帮带 好经验 多分享
眼光远 胸襟广 共进步 同发展
新员工 求上进 多请教 勤思考
老客户 要维系 勤联络 定期访
新客户 要留住 推产品 讲优势
交流会 月月开 各部门 共参与
提建议 谈优化 求发展 无止境
部门间 配合好 似齿轮 似齿条
不勾心 不斗角 互信任 互支援
上下级 沟通畅 进忠言 献良策
有心事 多倾诉 凡人心 知冷暖
好事迹 要鼓励 争上游 树风气
勤总结 敢创新 好方法 应推广
部门内 培训多 趁年轻 快充电
岗位间 转换活 机会多 要把握
闲暇时 活动满 去健身 去看海
天藏龙 地卧虎 礼乐射 御书数
新世纪 人才贵 广纳贤 尽其才
一方难 八方援 献爱心 报社会
一传十 十传百 服务佳 赢口碑
快递业 潜力大 D H L 争翘楚
中外运敦豪北方区客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑
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