我心中的“95519”
中国人寿辽宁省鞍山分公司 朱巧笛 2005/10/28
2005年8月27日，是一个平凡而又特别的日子，这一天揭开了我人生的另一起点，是我走进95519的第一天。95519，这简单的五个数字对于我而言却充满了无限的向往与眷恋。不断的铃声，真诚的问候，热情的语言，这种全新的工作模式却提醒我，我将要面临全新的挑战。
不知不觉中，我在中国人寿电话服务中心已工作近2个月了。一直都认为只要学好一种技能，那就可以安稳地靠它享用一辈子。可当我投入到95519的工作当中，渐渐地才发现，我的想法是多么幼稚而可笑，一切并非我想象的那么简单与轻松，有各种各样的意想不到的情况需要应付，有各种各样突如其来的问题需要去解决。通过这两个月的学习和实践
我最大的感触就是，人的潜能是非常巨大的，但是，如果没有激励和自我激励，没有认准目标之后坚持不懈的学习和努力，不断突破我们自身的束缚与惰性，我们可能很难发挥出自己的潜能，获得不断的成长和成熟。
曾看过一篇故事，寓意很深刻，读后掩卷沉思，倒有几分体会。故事大致内容：一头老牛，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来，主人看他是老牛，懒得去救他了，让他在那里自生自灭。那头牛一开始也放弃了求生的希望。每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾，按理说老牛应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，他的主人不要他，就算死也不让他死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在他旁边。可是有一天，他决定改变他的人生态度，他每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没，终于有一天，他重新回到了地面上。
从上面的故事中，我悟出一个道理：在人的一生中，难免要经历些许挫折和不快，关键是你怎样看待和面对这些挫折和不快，就像故事中的主人公—牛一样。我们95519的每一位成员每天要面对大量不同层次、不同需求的用户，倾听客户的需求及抱怨，虽然我们尽心尽力做好了解释工作，可有时难免仍然不被理解，就如同老牛明明是农民的好帮手却仍然遭到如此的待遇，好端端的突然平生遭遇掉陷阱的灾难，存在着严重的生存危机，可它最终排除万难，战胜了饥饿，战胜了困难，走出了陷阱，对于牛来说，它的遭遇可以说是一个严重的挫折或者是失败，虽然牛一开始也曾犹豫放弃求生的希望，可它最终改变了态度，从而找到了求生之道。上面的故事让我不由得想起我们，对待失败挫折，不同的人往往存在截然不同的人生态度。善于利用失败的人，往往能从失败中汲取有益教训，将失败改造成一笔财富，在日后的工作中，趋利避害，赢得各方面成功；而另一些人呢，对失败存在一种错误的认识，失败对他们来说犹如一记闷棍，失败了从此便一蹶不振。是呀，失败本身并不可怕，可怕的是你对失败所持的态度，正确的态度能助你取得成功，而错误的态度无助于问题的解决。
我相信我们95519的每一位伙伴都能够从挫折中找寻成功的途径，互励互助，团结一心，共建我们这个美好的国寿。
中国人寿辽宁省鞍山分公司供稿 服务与营销论坛编辑
|
