相知多年 值得托付
----记一件难忘的事
中国人寿辽宁省丹东分公司 陶钧曌 2005/10/28
“您好，中国人寿客户服务中心，11号为您服务！”这句轻轻的问候伴随我走过了客户服务工作的1000个日日夜夜，在这1000个日日夜夜中有过幸福的眼泪，有过心酸的微笑；在这1000个日日夜夜中曾经体会过被客户误解后失落，也曾经体会过被客户赞许后的欣喜；这1000个日日夜夜使我的人生走向了丰富，走向了精彩，使我结识了许许多多从事不同行业的朋友，这一切的一切都结缘于那一个响亮的呼号“95519”。
“95519服务到永久！”这是国寿人对客户一字千金的承诺，这是“95519”客服代表心中永远滚烫而真诚的心。
记得那是一个春节的夜晚，一个举国欢庆、团圆的时刻，而我必须要坚守在自己的工作岗位上，此时的我为了传达公司对客户的祝福需要在晚上六点到十点期间内尽我所能拔打电话，为我们的客户送去春节的第一声祝福。
当六点的钟声响起，微笑的对自己说：“今天是个好日子，过了今夜可就是新的一年了，开始工作吧……！”
“您好，我是中国人寿保险公司的客户回访员，在新的一年即将来临际，中国人寿保险公司祝您及您的家人，新春愉快，合家欢乐！”一句句真诚的话语，一个个祝福的送出，时间不知不觉的接近了十点，“呵呵，快下班了，天啊，终于可以回家了”我的心中暗暗的美道。“铃……铃……铃……”这时电话响了起来，“谁会这个时候来电话啊，也许是家人等我等急了吧”我暗自猜测着。
“您好，中国人寿客户服务中心，11号为您服务！”
“哦，你是保险公司，姑娘刚才是你打电话来给我拜年嘛?”一位老人家的缓慢的语调从电话的另一端传出。
“是的，我是中国人寿保险公司的客户回访员，祝您及您的家人新春愉快！”我赶忙表明自己的身份并及时的再次送上祝福。
“请问您贵姓？”我又问道
“我姓王，姑娘，谢谢你，我是一个孤老婆子，儿子在给我买了保险之后就出国了，你来电话的之前我一直在等儿子的电话，过年了儿子也该来电话给我这个孤老婆子拜年是吧？”
“是的，您儿子一定会打电话给您拜年的”我急忙应声到。
“唔……唔……”话机里传来了低低的抽泣声。
“您怎么了？”我急急的问道。
“嗯……（电话的那端传来了，抽泣后的鼻音）姑娘谢谢你打电话来给我拜年，其实我知道我是等不到电话的，去年的这个时候，我也没有等到，我已经没有儿子了，虽然他们告诉我说他出国了，可我知道，我的儿子没了，没了，我知道他没了，可我还想等他的电话，等着有人给我拜年，等着有人记得我这孤老婆子”
“王女士……”此时的我已经哽咽。
“谢谢你姑娘，谢谢你给我拜年，这个年我没有白过，还有人想着我，我这孤老婆子还得活，还有活的意思”。
“王姨，我可以叫你王姨嘛？我感觉您的年龄应该跟我父母的年龄差不多”。
“好啊！姑娘谢谢你，这个年可真好，我有外甥女了”
“那！过年了，王姨，俺先给你拜个早年，祝王姨天天开心，日日快乐，还有，还有，恭喜发财，红包拿来！”。我搞怪的说道。
“好！好！好！王姨知道了，有空来拿红包吧”王姨语气中透着淡淡笑意的说道。
“哦，我还不知道你叫什么名子呢，你叫什么啊？”
“我，我叫‘95519’王姨，以后不论你有什么事情都可以打这个电话，‘95519’里所有的人都是您的外甥女，好不？”
“哦，好，那我就叫你‘姑娘’，谢谢你今天陪我这个老婆子，谢谢你们的领导还能想着我，那我挂了，不耽误你了，你也快点回家过年吧，家里人一定都着急了”。
“好的，谢谢王姨，祝您以后的日子里天天开心！还有啊，有事别忘了给外甥女们打电话啊！什么事都可以的哦。”
“我会的，谢谢你！”
听着话机里传来的“嘟嘟……”声，放下电话的我一个人静静的在想：只是一个电话，只是一声轻轻的祝福，原来竟有如此的力量。这让我不禁想起了那一句：“相知多年，值得托付”，是啊！我们的客户已将一生托付于我们，我们将何为？
作为一个国寿人，作为一个选择了“95519”的我们，要用我们的真心、用我们的诚心、用我们的热心去做到：一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切！要用我们行动去铸就“一言九鼎”的国寿形象，要将为客户服务的誓言进行到底！
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