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快乐的工作
中国网通广东省东莞客服中心 杨淑敏 2005/10/31
小时候母亲常常说，热爱人和为人服务是人生中最有价值、最有意义的事，如果你掌握了这样积极的法则，无论是帮客户排除故障还是倾听客户的抱怨都是一件有意义的事，那么工作不再是一件苦差事而是一件快乐的事。
用心服务：作为一名客服代表，没有惊人的壮举，没有耀眼的光环，每天的工作平凡而琐碎，当你上班的时候，总是先倒杯水或泡杯茶，然后打开电脑看工单和邮件，接着打电话、听电话、再处理电脑屏幕不断弹出的工单，日复一日、年复一年重复着同样的工作流程，同样的工作内容：咨询、查询、故障申告业务受理、投诉与建议、营销支撑。也许机械的操作并不让人烦恼，客户的投诉才是真正的让人揪心，将心比心当你购买的产品出现质量问题，您同样也会愤怒，每次当我们的客服代表手握听筒，即使客户恶言相向，客服代表依旧微笑耐心的听取客户的申告，一边细致的记录客户的投诉，一边协调解决问题，争取在最短的时间内解决客户的问题，你露出会心一笑的那一刻就是“意义”。
专业铸就品质：高水平的服务技巧，不能只凭一腔热情去为客户服务，再热情的态度背后更应该有扎实业务知识，这样才可以让我们的客户在满意的同时更加对我们企业充满信任。
人可以通过工作来学习,可以通过工作来获取经验、知识、信息，你对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高，无论是上级有没有具体的指示、不论公司有没有提出要求，每天从自己桌子上出去的“活”，从电脑发出去的e-mail都是有意义的。
人生最有意义的就是工作，当您将工作的快乐传递给你身边的人，用心去做，诚恳对待用户服务工作就一定能做好，用自己的真诚演奏着中国网通发展的主旋律。
中国网通广东省东莞客服中心供稿 服务与营销论坛编辑
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