未来的95519
中国人寿北京分公司客服中心 甘红梅 2005/10/31
下个世纪的某一天清晨，中国人寿北分客服中心的员工迎来了新的一天。工作大厅内秩序一派井然，26号坐席的电话响起清脆悦耳的铃音，通过清晰的电脑屏幕可以看到一张俊朗的面孔，同时根据影像和触摸屏上指纹的双重验证，在屏幕的左下方迅即显示“投保人田振宇先生”。
……
“您好，这里是中国人寿北分客服中心，26号为您服务，请问田先生需要什么帮助？”
“哦，小姐你好！我一直都希望能有一份养老保险，另外，工作关系，我经常出差，能否再提供意外方面的保障呢？”
“田先生，我明白您的意思了。我公司现在推出一款鸿暮养老保险，在此基础上，您还可以附加意外及意外医疗保险，综合起来可以为您提供全面的保障。根据您的年龄35周岁和您从事的职业是银行的业务主管，可以确认投保保险的费率，需要我帮您计算一下吗？”
屏幕上，田先生露出惊异的神情，“啊，你想得好周到呀？！”
“是这样，通过系统的记录显示可以看到，田先生在我公司曾经购买过康宁保险，根据身份证号可以计算出您的年龄。在去年您又变更过职业类别为银行业务主管，收入相对稳定。”
“那你刚才说的养老保险，都有哪些保障呢？”
“这份养老保险兼备分红的保障功能，在约定的养老金领取年龄，可以按月领取保额的1％，也就是年领12％的保额，一直保到被保险人终身，在被保险人身故时受益人会得到2倍保额的赔付，并且每年根据公司的经营状况会给您派发红利。在此基础上，附加的意外及医疗保险，可以保障被保险人因为意外导致的身故、残疾和医疗费用的支出。”
“我对这款保险责任很感兴趣，能给我一份详细的承保方案吗？”
“好，没问题，请您稍等。”
……
26号客服代表迅速点击了屏幕下方的“承保计划”按钮，一份详尽的计划书映入眼帘。
“田先生，现在请您在屏幕上点击下拉框，选择您所需要的交费期间和保障额度。”
……
“我已经选择好了。”随着田先生的手指轻触屏幕，很快一份完整的承保计划书呈现在面前。
“田先生，如果您对设计的方案还满意，我们将在您确认之后，从您授权的帐号中划取首期保费，保单将在次日生效。”
“你怎么知道我的银行帐号？”田先生显得有些诧异。
“这是您在投保康宁保险时为我们提供的银行帐号，我们会为每一位客户的信息保密的，请您放心！”
……
“田先生，如果您确认无误，现在请将您的掌纹信息传递给我们，谢谢！”
田先生面带微笑，将宽厚结实的右手手掌轻轻地按到屏幕上，“嘀”的一声响，系统确认通过。
紧接着，田先生确认的承保计划转入自动核保状态。
随着网线指示灯的不断闪烁，田先生历年健康状况的跟踪数据被一一核实，核保通过。
……
“田先生，感谢您再次选择我们的产品！您的保单和确认函已经通过系统发送到您的电子邮箱中，请您注意查收，如有问题，请于10个工作日内与我公司联系。”
“好的，我会及时查收邮件的。”
“田先生，顺便问一下，不知在柳絮纷飞时，您是否还会感到鼻子不适，总是打喷嚏？” 客服代表关切的问道。
看着系统中田先生今年的体检报告，在“过敏性鼻炎”一栏已经显示正常指标了……
“谢谢你关心，已经好多了！……”田先生的嘴角流露出淡淡的微笑。
……
“如果有问题请随时联系我公司。26号感谢您的来电，欢迎您再次致电95519，再见！”
随着流畅的结束语，田先生微笑的影像在屏幕上渐渐隐退……
……
“铃……”电话铃音又在响起……新的客户在召唤26号继续工作。
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