我幸福，因为我是电话中心的主管
中国人寿北京分公司客服中心 朱秀荣 2005/10/31
春去秋来，冬天的脚步近了。迎着瑟瑟秋风，看着凋零的落叶，心里不免涌起一丝悲凉。然而，我的心中却一直充满着无尽的温暖，因为我是电话中心的主管。我置身于一个温暖的大家庭里，伙伴们给予我的是彼此间的关心，是对工作和生活的激情。每当和大家愉快的交流工作，每当看着大家脸上洋溢的笑容，每当想到大年除夕夜我在线上值班得到伙伴们的声声祝福时，我的心里更是充满了幸福感。
记得那是今年的除夕。我早早就在例会上宣布由我来职守除夕夜的电话，让辛苦一年的客户服务代表和家人一同守岁，迎接大吉大利的鸡年的到来！
五点了，伙伴们和我道别之后，职场里顿时安静下来。空荡的职场里只有我说话的回音与我为伴。窗外不时传来的爆竹声让我闻到了节日的味道。
夜深了。灯光下，我的背影陪伴着我以工作这一特殊的方式守岁。我的手机不时地收到同事们给我发来的拜年短信，送来他们的声声祝福和感激，因为我把与家人团聚的机会给予了我的同事！每一通客户来电，我都微笑着与客户交流，更没有忘记给客户送去中国人寿真诚的节日祝福！
二十三点五十七分，我接听完除夕夜的最后一通电话，静静地等待着新年钟声的响起。这时，办公室的内线电话响了。原来是在郊区过节的同事给我打来的，希望通过电话把爆竹声送到我的身边，让在线值班的我不再感到孤单。听到爆竹的噼啪声，我仿佛置身于其中，仿佛看到焰火满天的壮丽景色！这一通电话，让我感受到身为电话中心主管的温暖。
二十四时整，新年的钟声敲响了！浑厚悠长的钟声预示着人们迎来了充满希望的新的一年！
“当当当”，有人在敲值班室的门。我想一定是保安在例行巡查，于是随口应了一声，报了平安。“当当当”，还在敲门，我有些不耐烦了，冲到门口，把门打开了。
门开的一刹那，我惊呆了。原来是我的同事站在门外，手里捧着饺子和蛋糕。
“您辛苦了，饿了吧？饺子还是热的呢，您趁热吃几个吧。还有蛋糕，因为路上踩刹车，奶油粘得不成样子了，您不介意吧？”
此时的我顿感语涩！平时能言善辩的我不知道该如何表达我内心的感动与感激！眼泪不知不觉地流了下来。这泪水虽和往日的泪水是一样的味道，但这是激动的泪水！我没有想到在电话前值班的我被同事如此地牵挂，这是怎样的一种幸福呢！虽然我嘴上在说“你们不用这么惦记我，真的没事，你们和家人在一起过好年就行了”，但是我的心里分明收获着一种感情，那就是同事之间彼此牵挂、宛如兄弟姐妹般的亲情！我相信这种感觉是其他岗位的主管可能无法体会的。
送走了同事，看着桌上的饺子和蛋糕，我的心情久久不能平静，任由眼泪流淌着。虽然除夕夜只有我一个人在线工作，但我并不孤单，因为有那么多颗真诚的心在陪伴着我！在我内心深处，值守除夕夜的电话我无怨无悔，只是感觉自己在尽主管之责而已，但我却看到了我的同事们颗颗感恩的心！我深深的感受到，正是因为他们有一颗火热的心，才能够在客户服务代表这个枯燥而富有压力的岗位上默默无闻的工作着！一日复一日，他们把自己满腔的热情奉献给了客户，诠释着“专业、真诚、超越”的95519精神，“成人达己、成己为人”的双成理念在他们平凡的工作中得到了不断的发扬光大！
我幸福，因为我是电话中心的主管！我愿把我的一切奉献给每一位可亲可敬的客户服务代表，奉献给95519，奉献给中国人寿的客户服务事业！
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