我的成长心得
中外运敦豪南方区客户服务部 陈穗玲 2005/10/31
还记得当初接到人事部的电话通知我已被录取的时候,真的让我兴奋了好几天,因为当时我只是个刚刚毕业的大专学生,没有太多的工作经验,能够成为全球知名的跨国物流公司的员工一直是我的心愿.当第一天坐在宽敞的办公室内,看到很多同事在忙碌地工作,每个人都表现得很认真和干练,我不禁在心里感叹:不愧是一家大公司,每个员工都是训练有素的,我什么时候能够像他们一样呢?
接下来的日子每天都在不断的学习业务知识、在职培训、笔试、上机测试中度过，真的让我觉得透不过气，那种感觉比高考的压力还要大。但我不断的跟自己说，能够顺利进入这样的跨国公司真的不容易，我必须要好好珍惜这个难得的机会，不能放松自己。于是我每天无论在公司还是在家里都会不断的温习，甚至有时连晚上做梦也梦到自己在接电话。那段时间的压力确实很大，或许这种压力不是来自公司的，而是自己给自己施加的压力。
记得第一天正式在前线工作时，我觉得有点手足无措，觉得之前学的东西不够用，又恨自己复习得不够全面，甚至有些很简单的预约都因为自己太紧张而忘记了流程。那段时间我特别容易犯错误，因为受了一点挫折我就会产生放弃的念头，这样一来就会影响工作表现。直到有一天，我接到一位客人的电话，她的女儿寄了一份留学申请书到美国，但她不见了快件的单号，对方回复没有收到其快件，因为时间比较紧急，所以客人十分着急，而当时在系统上搜索不到快件的信息，客人一时情急就骂了我几句，虽然当时心里有些别扭，但是我可以感受到客人的那种着急的心情，于是我留下了客人的信息再进行查询，后来在调度同事的协助下我终于查到快件的号码，原来由于快件的地址不详导致无法派送，于是我马上致电客人告知其具体情况并登记给后线同事去跟进，客人终于能够顺利把快件寄到目的地，客人虽然只说了一句谢谢你，但我感受到她的那种无法言语的感激，这件事令我终于醒悟过来，只要你肯多做一点，多付出一点，你就可以帮助到客人，因为我们最大的满足感就是得到客人的肯定。于是我在不断的改变，借鉴别的同事的成功经验，与同事交流工作心得，但我觉得最重要的是要有正向的工作态度，不能遇到小小挫折就轻易言败，我们时刻要保持积极的心态。
记得之前我们参加过一次PPF的培训课程,里面提及一个单袋人和双袋人的故事,单袋人遇到挫折的时候会选择逃避或放弃的态度,但是双袋人会选择勇敢面对,积极思考想出解决的方法,记得演讲人做了一个小小的演示,在超级市场里,作为收银员的单袋人会把客人的所有货物随意放在一个袋内,而双袋人会把客人的食品和日用品、清洁用品有条不紊的分开放进不同的胶袋，还会提醒客人注意某些货品容易破碎请轻放.可能有些人觉得这只是举手之劳,但其实只要你能够留意到这些细节,即使是小事也能够让客人感觉到你的细心、殷勤的服务态度。每个人都会有遇到困难的时候，但只要我们能够面对挫败，勇于接受挑战，我们总会战胜困难的。
中外运敦豪南方区客户服务部供稿 服务与营销论坛编辑
|
