95519，为你辛苦，因你而快乐
中国人寿辽宁省阜新市分公司客服中心 吴影 2005/11/01
“您好!中国人寿客服中心01号为您服务!”这一声问候，相信很多人都已经熟悉了。是的，我是中国人寿保险股份有限公司阜新分公司客服中心95519工作室的01号。每天面对无数来电无数次的问候，很辛苦，但我很快乐!
今年 9月16日，是公司成立95519电话中心四周年的日子，想起来有好多感慨!
四年了，可能是我生性乐观的因素吧，总觉得收获比失意多，快乐比辛苦多。
感谢公司对我的培养，我从对电脑知识的所知无几，到现在熟悉电脑日常操作并熟练运用；从对电话中心工作的零经验，到现在能胜任95519座席代表工作和负责电话中心主管工作；也取得了很多成绩：在2001年全省95519知识竞赛中成绩优秀，当选2004年度辽宁省“95519客服之星”----
95519的工作，看似简单，实则辛苦，四年里我和同事都得了二种职业病：一是咽炎，工作空间的狭小导致空气流通不畅以及工作性质决定了我们的嗓子每天在超负荷的工作，嗓子发炎甚至失音的现象频繁发生；二是失眠症，由于人员少，一天一倒的作息时间也让我们生物钟混乱，常常失眠。另外时常面对客户的抱怨和责难，还要适时的调节自己的情绪，时刻以饱满的热情投入到工作中，这些困难和压力都没有让我退缩，因为我深知我代表的是中国人寿，95519客服代表是客户与中国人寿沟通的桥梁，95519是中国人寿服务品牌的排头兵，是广大销售人员的后勤基地。
做为95519的工作人员，我热爱这份工作，同时我也在这份工作里体会到了快乐!其中客户的满意是我最大的快乐!
“客户的满意度”是衡量我们工作的标准。这也是我们的服务理念。服务的最终目的是要与客户达到心灵上的沟通，让客户在心里真正认可我们及至我们的公司。因为我们面临的客户来自四面八方，文化水准和素质参差不齐，这就需要我们将每个客户都当作是值得信赖的亲密朋友来看待。遵守职业道德规范，用真诚为客户排忧解难，用真诚去打动客户，最终实现与客户进行心灵上的沟通。
我们客服代表每天面对着话机的守候，更需要我们本身发自于内心的快乐和对本职工作的认同感，也就是应该有“爱岗敬业”的精神
。我就是这样做的，因为我热爱95519这项工作，喜欢从事这项工作，每天只要走进工作间，我就会面带微笑端坐在电脑和话机旁边 ，把自己所有不快乐的情绪都忘掉，我不把个人情绪带到工作中，我的微笑是发自内心的，我觉得我的快乐和微笑会传染给电话那一端的客户，会感染他们，使不快乐的客户快乐起来，从而认真听我的解答，从而认可我，进而再认同公司，这就是成功了。每当听到客户对我的回答表示满意和感谢，尤其是抱怨的客户转为认同我的服务，我心中就特别的高兴，我体会到了工作的价值，体会到了工作的快乐!
记得有一天我值夜班，看看表，快下班了。正在这时，电话铃声响了，原来是一个报案电话，由于被保险人已身故，报案人的心情很不好，说话语无伦次的还很着急，我一边安慰她、稳定她的情绪一边快速、准确地记录有关情况并耐心地回答她的提问，同时善意告知她理赔所需要的手续，当她一叠声地说着谢谢并挂断电话时，我听到她对家人说“没想到这么晚了还有人值班，没想到人家态度这么好！这么热心!---”赞扬的话语还在话筒里继续着，轻轻地放下电话，心情久久不能平静!还有什么比客户对我工作的肯定更令我高兴呢？一天的疲劳仿佛都不见了。
整理完报案登记已经22：00多了，我骑车走在回家的路上，望着满天的星星熠熠闪光，我想我就像这些小星星，虽然默默无闻，但尽力释放自己的能量，照亮整个夜空。回想保户的那句话，不是对我个人的肯定，是对中国人寿的赞扬。
95519，为你辛苦，却因你而快乐!
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