95519心情
中国人寿辽宁省阜新市分公司客服中心 孙旭 2005/11/01
从事 95519工作四年多时间，在领导的关心和同事的互相帮助下不断成长，逐渐成熟，从对保险业一无所知到胜任95519的工作。在实际工作中体验到人生百味。
时代在不断进步，保险业也与时俱进的发展，服务产业的不断兴起促使服务质量提高，95519岗位是一个综合性强的岗位，对人的素质要求很全面。所以需要要不断吸取方方面面的知识，不断的完善自己，不能只局限于本公司本行业，应该多学习先进的服务理念，科学的服务方法。
可是理论还是要联系实际的，在实际工作中会遇到这样或那样的问题。比如有情绪来电的处理及我们自身情绪的调节都在日常工作中显现出来。由于一些相关人员工作的不细致，和保户素质良莠不齐而导致个别保户来电时情绪激动，怎么样处理这种带情绪电话直接关系到公司的声誉。如果处理不好不仅有损公司的形象，还会使矛盾激化。在这种情况下需要调整好个人心态，站在保户与公司的双重立场上果断公正的处理好问题。要体谅保户的情绪，要尽量微笑服务。虽然不是面对面交流，但是通过电话线友善是可以传达的。其实有些矛盾常常是因为误会而造成的，只要耐心解释清楚，一般的保户都是通情答理的。但人无完人，在接触情绪激动的保户后难免自身情绪会受到影响。一旦自我调解不好就会影响到下面的工作。有一段时间一直受到这种情绪的困扰，不被理解的委屈常使自己开始怀疑是否能胜任这项工作。如果说丰富的保险知识是提高专业能力的过程，那么调解情绪就是提高心理素质的过程。经过自己的思考与同事的交流感觉到应该积极的面对工作，不能因此消沉和怀疑工作的意义与自己的工作能力。正是因为有着各种各样的问题需要解决才体现了我们工作的实际意义。不应该惧怕问题，应该为保户排忧解难，用最好的精神面貌为广大保户和公司各层面服务。坚定信心后终于就以饱满的热情投入到了工作中，热情经常能够感染保户，每当保户对我们的服务工作表示夸奖和感谢的时候，所有的不良情绪也都烟消云散。被肯定的喜悦鼓励着我们继续投入到本职工作中。只要我们设身处地为保户着想，热情周到的服务，保户一定会肯定我们的工作，理解我们的付出。
很感谢能给我从事这项工作的机会。从我个人角度出发我觉得95519工作人员首要面对的是来自于心理的问题，态度端正了，心理准备充分了才会在岗位上发挥应有的作用。提高自己的应变能力
，自我情绪的调整都是锻炼的过程，可以让我更从容的面对生活中的风雨。
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