95519——服务到永久
中国人寿辽宁省葫芦岛市分公司95519 李阳 2005/11/01
“95519——服务到永久”看起来是一句再普通不过的广告语，但却有着深刻的内涵。通过“95519”，我们可以倾听到客户的心声；通过“95519”，我们可以了解到客户的需求；通过“95519”，我们可以为客户送去中国人寿真诚的祝福和保险服务。“95519”，是架起中国人寿与客户的桥梁，“95519”可以实现公司与客户心与心地沟通，既满足客户的保险需求；又使客户增加了对公司的信任。“95519”已成为客户咨询保险信息的首选平台。
“95519”作为公司的形象窗口，我秉承“成已为人、成人达已”这一企业核心理念，实行“一站式”服务，为客户提供最真诚、最热情的服务，让每一位客户都能通过我，体会到中国人寿保险公司客户代表的热情和真诚。
在他人眼里，客户代表的工作只不过是接打电话，但做起来却不像说说这么简单，作为一名优秀的客户代表，除了接电话之外，还要了解公司的最新动态和全方位的保险知识，在接电话的同时，要对客户细心耐心的讲解，不管客户是怎样的心理和客户语言的态度如何，我都会静下心来给客户耐心解释，在必要的时候还要向客户道歉，让客户在我的语言当中体会到我发自内心的为客户服务的真诚。
为了给客户提供更全面的服务，目前，我公司还开展了移动“95519”手机短信服务项目，为客户在我公司投保后送去祝福；到客户交费期时提醒客户交纳续期保险费；在节假日和客户生日到来时，客户还会收到来自中国人寿的节日和生日祝贺。让客户体会到保险公司的温馨无处不在。
作为一名95519客户代表，我感到非常的骄傲和自豪，同时也体会到自己要学习的东西还很多很多。要学会与客户沟通；学会倾听客户的心声；学会赢得客户的信赖；也要学会表达自己的真诚。其实我们最重要的是要有一颗爱心，把爱心送给每一个人，这是我们95519客户代表服务的目标。我们都是朝气逢勃的年轻人，在工作中我们都要更加地努力地学习，不断地完善自己充实自己，使自己成为一名优秀的95519客户代表，也为自己的人生增添新的色彩。
我选择的既然是95519客户代表这项工作，我就要无怨无悔地为每一位需要帮助的客户提供最优质的服务，通过我，让每一位客户都能体验到中国人寿的博大胸怀！
中国人寿辽宁省葫芦岛市分公司客服部供稿 服务与营销论坛编辑
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