教子有方
中国人寿辽宁省抚顺市分公司客服中心 段雪军 2005/11/01
儿子康祺今年五岁了，是一个聪明、可爱、顽皮的小家伙。他总有各种问不完的古怪问题，他不仅喜欢画画而且对事物有极强的观察能力，也学会了表达自己的认识和想法，总体来说是一个比较难对付的小人儿。不过，通过五年多的共同生活，我已摸索出了对付他的巧门儿。
我从事客服工作已五年多，刚到客服部门工作的时候，客服中心刚刚成立。新的工作，新的起点，新的尝试，新的考验。一切都是新的，没有更多的经验可以借鉴，有的只是不断的摸索和积累。五年来，随着工作经历增加，客户服务经验的积累，我也在逐渐地成长、成熟。
儿子和客服工作分别是我生活和工作中的圆点，有了他们我的生活和工作才多姿多彩、才充满活力，我才会如此地孜孜不倦地围绕着他们舞蹈。
记得有一次因为儿子将画笔乱扔，我沉着脸大声地对他说：“康祺，快点将画笔收拾好，看你扔的，屋子里除了画笔就是画纸，我的脚都没有地方放了！”
儿子扬起头认真地看着我：“妈妈，你能不能对我温柔点？”啊，我愣了一下，笑了，心里想“你懂得什么是温柔！”我看着儿子稚嫩的脸,问：“怎么温柔呀？”“像你在单位接电话的时候，笑着说‘您好，中国人寿客服中心01号为您服务’”儿子一本正经地学着我的样子。我在想，接电话的时候……是的，当电话铃声响起，我会以温柔的声音来问候每一位客户，让微笑一直挂在我的脸上，因为我面对的是客户，我代表的是中国人寿，所以我要……
“好吧，今后我对你的态度就会像在公司对待客户的样子，你满意吗？”我微笑说。“满意，马上行动！”儿子顽皮地向我敬了一个礼，跑去收拾残局。
只需转变一下态度就可以收到如此好的效果，望着儿子正忙碌的身影，我笑了，其实我教育儿子的同时儿子也教会了我很多！有时我们在工作的时候会遇到很多问题，会一时之间不知道该怎样进行下去？往往会因为一些问题而使我们的整体工作无法继续，使得工作进程停滞不前。在这时其实我们只需要转变一下方法，也许会收到意想不到的效果。在这5年里我就是这样不断的在工作和生活中提高自己，充实自己，我感谢我的儿子他的存在让我知道生活可以这样的美好。
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