平凡客服
中国人寿辽宁省营口市分公司95519 张莹莹 2005/11/01
我是2005年2月来到95519做客服工作的，以前从事的是业管一些相关工作，对客服工作并不是很了解，由其是对业务方面的知识欠缺很多，对一些相关核保、保全、理赔三项工作了解的不是很透彻，明白做为一名座席代表是一项具有专业知识非常强的工作，开始我的心情不是很好，因为对于我来说学习的知识太多了，但经过半年的时间和同事对我的帮助也能掌握一些相关知识。
在回访和咨询过程中，有些客户不太理解我们的工作，直接把问题指向我们，态度不是很好，但做为一名座席代表，我们很能理解客户的心情，一切为客户着想，站在客户的角度上处理问题，经过处理后的每一位客户都很高兴，问题都会得到满意的解决。
在工作中我们与客户和业务员也发生过一些让我们感动的事情，也许这些都是平凡小事，但这些小事让我们看到了人与人之间的一种沟通、理解和宽容。使我们对工作有浓厚的兴趣，在处理工作上遇到的困难时，也会采取相应的办法，把问题解决更好。
平凡的客服工作，使我懂得处理事情的方法和与客户沟通的技巧，也会把客服工作做的更好。
中国人寿辽宁省营口市分公司客服部供稿 服务与营销论坛编辑
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