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让爱的暖流深入心田
中国人寿辽宁省葫芦岛市分公司95519 高菁 2005/11/01
如果说第一次择业是不由自主，那么第二次择业就应该是完全自主了。从选择中国人寿的那天起我就坚信：我即将从事的是一个充满阳光、充满爱的行业。无论如何我都会把这份工作用心地干好。一晃营销干了五年多，一个偶然的机会让我有缘走进95519，走进一个能将阳光、爱心播撒得更加广阔深远的殿堂。
上岗才几天，客户代表所必须的各项技能就让我措不及防。时常有客户咨询公司最早销售的险种，而这些条款责任我并不是十分清楚。让每一位客户满意！这是对95519客户代表的根本要求。放下电话，赶紧咨询老业务员，用间隔最短的时间给客户回复。很简单的业务受理给我敲响了警钟！尽快把各个保险责任和相关内容弄清，用流畅的语言通俗的讲给客户听，这仅仅是客户代表基本功的一个方面；在做客户回访时，有些非常理智的客户会跟你探讨保单利益，他们详细地求证，足以让销售人员哑口无言。如果你稍有迟疑，就会被他们的气势压倒。其实也没有必要跟客户争辩，对于这些理智而且高智商的客户，他们并非单纯算计利益。只要为他们提供高品质的服务，且让他们的资金稳中有赢，在他们平静下来的时候强调一下长期投资理财的观念，问题就迎刃而解了。
接通95519：快速的查询回复，完整地咨询解答，亲切的报案受理，真诚的投诉接待，造就了一个基本合格的客户代表。而用悦耳的声音在保单回访中传送出极其真诚，充满关怀的语言，更加完善了作为一名客户代表的整体形象。95519客户代表所必备的素质体现着中国人寿作为金融行业龙头老大的服务典范。
保险的真谛在于手挽手，用大家的手托起一个人、一个家庭。在95519：客户代表的真谛在于怀揣着对保险的衷诚和热爱，对客户的责任和诚挚，当那份关爱还未到来之前，就要通过电波，先让这份爱流淌，暖暖地滋润每一位中国人寿客户的心田！
中国人寿辽宁省葫芦岛市分公司客服部供稿 服务与营销论坛编辑
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