鱼游乐深池 鸟栖欲高枝
----回顾在联想半年成长历程
联想客户联络中心移动数码处 杨翀 2005/11/01
第一篇 我是个蒸不烂，煮不熟，捶不扁，炒不爆，响当当一粒铜豌豆
抱着一个这样的心态，我告诉自己一定要去自己心中一所真正的中国大企业——那就是联想。 无论身边有多少诱惑，遭受什么打击，我就是要去联想！
就这样坚持着，努力着，终于来到了梦寐以求的联想。而我也就这样幸运的通过了严格的考核和培训，顺利成为了一名呼叫中心的售后咨询员，负责的业务主要是手机数码，还有曾经的打印机。
那么，做这个职业究竟会干些什么呢？我这半年又有什么样的体会和特殊的经历呢？让我们慢慢来分享吧。
第二篇 千淘万沥虽辛苦，吹尽狂沙始到金
终于上岗了，可是事情却不象我想得那样简单。不仅手机数码的知识是必备的，而且一天要接起70多个电话，和全国各地，各种方言，不同民族，有的还是越洋长途
,打交道真是不容易啊。
接到数码听的一次,那个用户是偏远山区的,相信联想大品牌,托人千挑万选买了一个数码听..结果拿到手以后打开机器却不能放歌曲!.用户在电话那头很是着急,
抱怨了很久,但还是听得出来是一个纯朴的农民,自己赚钱不容易.我在这边也替用户着急.心里也有一阵歉疚.想想有什么办法能够尽快解决.我一边安抚用户,一边想解决办法.
这种情况,根据经验,大多数是由于文件系统冗余造成格式化错误,所以需要重新格式化一般就可以正常使用.但是在和用户对话的过程中,感觉用户计算机知识并不是很熟练,所以操作起来有一定难度.这时,一边思考着解决方案,一边查询看当地有没有售后服务的地方,如果用户可以直接过去,就可以简化用户操作计算机繁杂的过程.查询结果,在离用户几百公里外才有一家服务网点.这样来说对用户的成本太大了.这个想法只能被取缔.那只有尝试着带用户做一下系统自带的格式化方法,这个方法和格式化软盘,U盘的方法差不多,相对来讲简单一些,也许用户可以尝试.就这样,我一步一步的带领用户操作,结果格式化后还是不行.无奈,只有使出最后一招杀手锏,系统自带的软件格式化!我们安装完了软件,同样拷入歌曲后还是不能播放.而且最奇怪的是没有像以前的情况提示FORMAT
MEDIA ERROR类似的错误!我陷入了沉思当中,用户那端也沉默了.最后,用户说算了吧.我也不会设置.我随口说了一句,您这个播放歌曲很简单的,不需要什么设置,
一按播放键就自动播放歌曲了.”哦,要按一下播放键啊,可以了!太感谢你了!放出来了!真是不好意思,耽误你那么久!”用户在电话那头一阵轻松发自内心的纯朴笑声,我没有让在大山间努力工作了一辈子的朴实农民失望,心里轻松了许多.但同时还是很惊讶自己居然在这么一个不起眼的地方折腾了半天。
反思自己,早就应该想到,一辈子没有用过的人 ,拿到一个全新的陌生的产品应该如何使用.应该对每一个细节都不放过,即使是最悉数平常的一个动作,早已被我们抛在了程式化的脑后,我们也应该切切实实地站在用户的角度去考虑.想到我刚培训的日子,阎云老大曾告诉我们这一批新员工,要一切站在用户角度,为用户着想,当时只理解到了态度要亲和,要有耐心,却忽略了更多的含义.现在才更深刻理解了这句话的含义.听着用户的感谢,真是受之有愧.希望那位伯伯不会怪我.通过这件事,也长了一个经验教训---一切从用户出发!
工作中,也有很多有趣的事情.比如突然接到老外的电话,有时候对上两句英语,哈哈,谁让咱们联想走上了国际化呢!所以,别以为出了大学的门槛,英语就可以懈怠了,更要加把油才可以啊!
有的小朋友来电话,一口一个阿姨,您能不能帮帮我.叫的我心里这个甜,觉得一下子身上有了种使命感似的.想要帮助广大百姓解决问题的左罗,蜘蛛侠！
当然,工作也总不是一帆风顺的.被用户曲解,埋怨,自己也偷偷掉过眼泪.这时强大的团队站了出来,队友们安慰我,替我分析,这样小的一举一动心里都充满了感激之情,真得很谢谢他们!
就像开篇所说的这句话,半年来,就象千淘万沥, 虽然辛苦，只要付出努力,将心比心,吹尽狂沙, 始见到金!
第三篇 我见青山多妩媚, 料青山见我应如是。
昨天, 是商用平台的半年总结会.看到整个商用平台的蒸蒸日上,自己觉得信心倍增.更加意外的是, 获得了小蜜蜂的奖项.心里真的很开心,并不是因为那款诱人的奖品,虽然我已经迫不及待把它放在鼠标下了.但更因为自己的努力得到了肯定.我想联想这座青山,美好的里程一定会延绵下去,我就做青山中的一棵小松,
为联想更美好的风景迎风呐喊！
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