职场生涯第一年---从客户服务代表到培训师
中外运敦豪南方区客户服务部 劳伟文 2005/11/02
2004年2月2日，我来到一家国际知名的物流公司担任客户服务代表职务。这是我踏入职业生涯旅途的第一天。
这一天，阳光灿烂。
那时候，我还没有毕业，初出茅庐的我对这个世界充满着期待，我期待我的梦想能够实现。带着这份对未来的期待，我正式步入社会，从敦豪客户服务代表开始。早上，8:30。
这一刻，阳光灿烂。
客户服务代表的职责就是要架起公司与客户之间的沟通桥梁，为客户提供优质的服务，提升公司的品牌形象。有人认为，客户服务这项工作是一块“鸡肋”食之无味，弃之可惜。平凡的客户服务代表每天的工作都是与电脑、电话为伴，日复一日，年复一年地走着相同的路。我们不会干得轰轰烈烈，也不会众人瞩目的突破。我们平凡，甚至感觉是那么不起眼，就像社会上的广大劳动者一样，默默耕耘。然而，我就在这个平凡的岗位上，跨出了人生的第一步。
这一步，阳光灿烂。
刚踏入社会的我，没有能力和经验担当把握大公司命脉的市场策划者，担当销售人员也会让经验不足的我一开始就承担较大的风险和压力，不利于我的成长。我选择平凡，就好像长辈们给我的建议一样，初入职场最好在公司的入门层踏踏实实地干，慢慢积累知识和经验，年轻人的急功近利反而会一无所获。在我加入这家公司的第一年，为了熟记烦琐的客户服务流程而令我失眠了几个晚上；为了完成客户托付的任务，我曾经独自一人在办公室加班，空旷的办公室伴随着窗外的滂沱大雨，显得有点儿凄美。其他部门或许不会知道这份工作背后的付出，因为这里看不到收入上的数字，或许也不会注意到我的言行表现，因为客服岗位就是这样平凡。我不埋怨，只是用心去工作，勤勤恳恳，我希望用数以万计平凡的一笔去书写我职业生涯的篇首语，我相信，篇首语中一定会有这样一句话：
平凡之后，阳光一定灿烂。
在这个理念的驱使下，每天我都会用微笑对待任何一个客户，细心聆听他们的声音，切实为其解决问题。我不知道客户放下电话后是否还记得，我为他所做的一切；我也不知道我解决每一个在销售部看来是一个微不足道的问题时，对公司的收入影响有多大，但我还是一点一滴地做，每天坐在自己位子上重复致电给客户，了解他们的需求，提供他们帮助。
然而，在平凡的岗位上也发生过不平凡的事情。曾经有一客户从上海寄了一票快件来广州，由于航班的延误，快件到达广州的作业分拣中心已经是下午了，我们公司所有的派送员已外出工作。这票快件将会按计划第二天派送。这时候，收件人打电话来告诉我要求急取这一票快件，因为这是一张今天晚上九点从广州开往长沙的火车票，收件人务必赶上今天晚上的火车。我告诉她今天我们的派送员已经外出了，如果着急的话我们可以安排她到我们公司自取，客人告诉我她现在有急事要办，不能过来，请求我在今天晚上准时八点送到一个指定的地方。本来我可以安排派送员今天晚上特殊派送，无奈客人要求我们的派送时间不能超过八点。为了确保客人能够及时取的这张火车票，我下班后充当了兼职派送员，刚好在八点正赶到客人指定的地方，把这张重要的火车票交到客人的手上。
就是在这个默默无闻的岗位上工作了一年后，一个新的机会降临了，根据我的表现和培训方面的见解，上级经理提升我成为部门服务发展培训师，开始了我的培训生涯，又向前迈进了一步。我感谢客户服务代表这个工作岗位，是她的平凡，让我在成长的第一步能够平平稳稳；是她的平凡，让我有足够的时间和空间去思考和发掘更多的问题。平凡的客服锻炼了我的耐性，提高了我的修养。已成为部门培训师的我，会珍惜从事客户服务代表工作期间的时光。
我人生的第一步没有经历太多曲折，平凡给予我积累知识、经验和品格的最好机会。只有知识，经验和品格支配，才可以让我在培训师的道路上无惧风雨。
我相信，风雨之后阳光灿烂。
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