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真情服务感动投诉客户 千里致电感谢山西国寿

中国人寿保险山西省分公司客户服务部 李永君 2005/11/02　

　　2005年10月27日上午，山西国寿省公司接到一位李先生的特别来电，肺腑之言的感激，以至于千里之外的长话久久不能停歇，甚赞中国人寿的热情服务和快速解决投诉的敬业精神和办事效率。使原想通过试探国寿服务处理效率来决定是否让相关30多人退保的一起恶性投诉案得以完美化解，并高度赢得了客户信任，由投诉客户转成了信赖客户。

　　2005年10月8日，山西国寿省95519热线接转客户李先生的来电；反映爱人在异地出车祸致残，而导致理赔中的一些手续问题不合要求，延误了给付时间。接到来电，负责处理投诉的同志根据分类，30分钟内从会办流转到异地跟进，再到人员落实和客户联系，整个处理令客户非常的满意，每日跟进客户3通电话到夜间9：00时，并在承诺的6天完成了给付。诚挚热情快捷周到的办事效率使客户感受到了中国人寿“一言九鼎”的诚信分量。

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用户:[申彪]  IP:[60.220.80.*]  时间:[2006-03-03 17:35:24]

我也是山西省分公司的一名业务员我以我们这有这样的事感到骄傲。